Jouée lorsqu’un client est en ligne, la musique d'attente téléphonique représente un élément stratégique de la communication sonore d'une entreprise. Elle contribue à façonner son image et à améliorer l’expérience client. Intégrée dans le standard téléphonique, la musique d'attente, associée à des messages vocaux, crée une première impression dynamique et mémorable.
Avec plus de 6000 titres proposés dans son catalogue, Phone Design offre un large choix allant des musiques commerciales actuelles et classiques à un vaste éventail de musiques libres de droits.
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CATALOGUE SACEM & SCPA
L'utilisation d'un ou plusieurs titre du catalogue "SACEM & SCPA" est assortie de deux redevances forfaitaires à payer chaque année au titre du droit de diffusion sur vos lignes téléphoniques.
Les droits versés à la SACEM sont destinés aux auteurs des chansons et aux compositeurs des musiques que vous utilisez. Les droits payés à la SCPA sont destinés aux interprètes de ces chansons et aux producteurs des enregistrements que vous utilisez.
La tarification des ces redevances est consultable sur les sites respectifs de la SCPA et de la SACEM.
Votre Studio est tenu d'effectuer une déclaration de reproduction de votre choix musical auprès de la SCPA. Vous n'avez donc pas de déclaration à faire, vous recevrez directement une facture en sus sur la base de la tarification en vigueur de la SCPA, sauf si vous êtes déjà déclaré.
Votre Studio ne gère pas votre obligation de faire également une déclaration à la SACEM.
CATALOGUE SANS DROITS
Catalogue affranchi de toutes redevances auprès d'organismes tiers ( SACEM, SCPA ...).
Cession non exclusive des droits de reproduction et de diffusion pour une période de 5 années.
Pourquoi la musique d’attente téléphonique est-elle si importante ?
La musique d’attente téléphonique va bien au-delà du simple fond sonore pendant l'attente d'un client ; elle enrichit l'expérience téléphonique globale.
Cette mélodie signale d’abord à l’appelant que son appel est actif et en cours de traitement. Elle maintient également l’engagement du client et évite le sentiment d’abandon ou de frustration qui pourrait survenir si le silence régnait.
Outre cette fonction pratique, la musique d’attente représente un vecteur puissant pour promouvoir et personnaliser l'image de marque de l'entreprise. En sélectionnant des morceaux qui reflètent les valeurs, l'ambiance et l'identité de la société, les entreprises ont l'opportunité de renforcer leur identité sonore de manière subtile mais efficace. Cette stratégie sonore permet de créer une connexion émotionnelle avec les clients, les immergeant dans l'univers de la marque dès les premiers instants de l'appel.
De plus, la musique d'attente offre un espace idéal pour intégrer des annonces vocales et des messages personnalisés. Ces interruptions planifiées peuvent fournir aux clients des informations supplémentaires, telles que les dernières offres, des informations sur les produits ou des messages de bienvenue personnalisés.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos musiques d'attente téléphonique ?
Comment choisir une musique d’attente téléphonique ?
La sélection d'une musique d’attente téléphonique est une démarche réfléchie qui nécessite de considérer plusieurs aspects clés pour optimiser l'impact sur le client et l'identité sonore de l’entreprise.
Adéquation avec les valeurs de l'entreprise : La musique choisie doit être en harmonie avec l'atmosphère et l'identité que l'entreprise souhaite projeter. Par exemple, une entreprise dynamique et moderne pourrait opter pour des genres musicaux énergiques et contemporains, tandis qu'une entreprise traditionnelle pourrait privilégier des tonalités plus classiques et apaisantes.
Prise en compte du profil démographique des clients : La musique doit être sélectionnée en tenant compte des préférences et des attentes de l'audience ciblée. Une clientèle plus jeune pourrait être plus réceptive à des genres musicaux actuels comme le pop rock ou l'électro, tandis qu'une clientèle plus âgée pourrait apprécier des genres plus classiques ou du jazz lounge.
Originalité et évitement des musiques trop populaires : Pour maintenir l'originalité et éviter la banalité, il est conseillé d'éviter les musiques commerciales trop connues ou surexposées. Ces choix peuvent rendre l'expérience d'attente téléphonique générique et peu mémorable. De même, les musiques répétitives ou perçues comme dépassées, telles que la «musique d'ascenseur», doivent être évitées pour conserver une image fraîche et moderne.
Les types de musique d’attente téléphonique
Les musiques d’attente téléphonique se déclinent en plusieurs types, chacun répondant aux besoins spécifiques des entreprises. Voici un aperçu des options disponibles :
Les musiques du commerce
Le catalogue des musiques du commerce est une collection exhaustive qui englobe un éventail de genres musicaux, incluant à la fois les dernières tendances et les classiques intemporels. Les entreprises ont le choix entre des compositions instrumentales ou chantées, avec une grande flexibilité dans la sélection. Ces morceaux commerciaux sont régis par les droits SACEM et SCPA, et nécessitent par conséquent le paiement de redevances pour les artistes, les éditeurs, les producteurs et les interprètes. Cependant, les œuvres tombées dans le domaine public sont exemptées de la redevance après 70 ans suivant le décès de l'artiste.
Les musiques libres de droit
Le catalogue de musique sans droits offre aussi un grand nombre de morceaux, majoritairement instrumentaux mais pas que. Ces compositions sont libres de toutes redevances. Elles offrent ainsi une solution économique. Les styles disponibles dans ce catalogue sont diversifiés, allant de la Pop à l'Électro, en passant par le Jazz, le Classique, le Soul, le Rock, le Blues et la Variété. Cette diversité permet aux entreprises de choisir des ambiances musicales adaptées à leur identité et à leurs besoins sans contraintes financières liées aux droits d'auteur.
Les créations musicales sur-mesure
Phone Design propose un service de création musicale sur mesure, où les entreprises peuvent commander des compositions musicales originales. Les licences exclusives d'exploitation sont disponibles pour des durées de 1, 3 ou 5 ans. Phone Design joue ici le rôle de Directeur Artistique dans ce processus, pour garantir une création artistique de haute qualité qui reflète fidèlement l'image et les valeurs de l'entreprise.
Comment Phone Design vous accompagne pour la création de vos messages d’attente téléphonique ?
Phone Design, fort de son expertise en création de messages d’attente téléphonique, offre un accompagnement complet aux entreprises souhaitant améliorer leur communication téléphonique. Notre catalogue musical varié est un atout majeur, grâce à plus de 800 titres libres de droits ainsi que des milliers de références musicales du commerce. Cette diversité permet aux entreprises de choisir la musique la plus adaptée à leur identité de marque, qu'elle soit sans redevance ou issue des dernières tendances musicales soumises à droits d'auteur.
Pour les entreprises recherchant une exclusivité, l'option Music Unique permet de créer un morceau exclusif pour leur accueil téléphonique. En respectant votre cahier des charges, nous composons cette musique originale qui signera une identité sonore unique !
La qualité sonore et le contenu des messages sont traités avec une attention particulière. Phone Design veille à ce que la qualité sonore, musique et voix-off, soit toujours claire et agréable. La sélection de musiques et d'enregistrements de haute qualité est privilégiée pour garantir une expérience auditive optimale.
Nos produits pour les messages d'accueil téléphonique
Une équipe sympathique et très professionnelle répondant à toutes nos demandes et ayant un très bon suivi clientèle.
S
Sylvie CARTON
KOESIO AURA TELECOM ST ETIENNE
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bon conseil auprès de nos clients
réponse rapide et bon suivi des dossiers
A
Assala BELIER
HEXACOM RHONE-ALPES
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Equipes disponible, efficace, très aimable, toujours souriant(e).
L
Lucette JULLIAN
NAPSIS GROUPE
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Efficacité simplicité et disponibilité font la satisfaction de nos clients. Merci à toute l'équipe Phone Design
D
David MARCH
E-MSN
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De vrais professionnels à votre écoute, qui font un travail remarquable, toujours disponibles et de très bon conseils. N'hésitez pas à faire appel à leurs services.
A
Alexandra VOLLAIS
AJ PHONE
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Depuis le début de notre partenariat ( 12 ans) tout a toujours été simple.
Les outils mis à notre disposition sont bien pensés et toujours améliorés dans le bon sens.
L'équipe est à l'écoute, toujours disponible, rapide et efficace.
Un partenariat parfait !
E
Elodie DA CUNHA
OPTIMO CONSEIL
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... et nous savons que nous pouvons compter sur Phone Design pour s'adapter et réaliser toutes les demandes de nos clients, même les plus urgentes ;) Nos clients sont toujours satisfaits de la qualité des messages et des enregistrements réalisés ! Merci à toute l'équipe pour sa réactivité !
N
Nicolas QUINET
VODOLIS
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Les clients sont bien accompagnés et surtout bien conseillés !
Les messages sont parfaits et très professionnels,
Merci à toutes l'équipe !
S
Sephora RADIGUET
BIC - Bureautique Informatique Communication
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L'équipe est toujours disponible, de bonne humeur et se démène pour nous satisfaire dans chacune de nos demandes.
Du sérieux et de la sympathie avec beaucoup de professionnalisme !
Il est très agréable d'avoir des partenaires de cette qualité.
Merci !
G
Grégory ROBERGE
ROS TELCO
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Si il fallait trouver un synonyme de "service" Phone Desing en serait un.
C'est un vrai service à valeur ajouté, la prise de contact avec nos clients, le suivi et relance pour les productions.
Plus aucune de nos solutions téléphonie n'est vendu sans un pack de 3 messages.
M
Morgane GESNOUIN
SVP INNOVATION
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Les délais sont toujours tenus, même quand exceptionnellement ils sont très courts, l'équipe est toujours disponible, très à l'écoute, plaçant la satisfaction partenaires et clients en tête de liste. Pour ma part, aucun point négatif à souligner, c'est un bonheur de travailler avec vous !
C
Claudine CAILLEUX
PREDETEC
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Très bon partenaire qui reste à l'écoute de nos clients et de notre société.
L
Ludovic DESCHAMPS
NORETTES COMMUNICATION
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équipes toujours disponible en cas de besoins.
Ce serais au top que le client puisse commander lui mêmes en ligne ses messages studio
C
Cyril BERGEREAU
SETIPP
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Très bon partenaire, souple et très réactif je recommande.
S
Sandra VIALANEIX
PRISMATEL
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Un besoin incontournable pour nous, pouvoir joindre notre partenaire par téléphone. C'est le cas!
Partenaire depuis plusieurs années, nous sommes pleinement satisfaits de la qualité des messages audio.
J
Jérémy PERCET
CAL IT
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Studio avec lequel je travail depuis 12 ans maintenant. efficacité et professionnalisme. Toute l'équipe est vraiment agréable.
A
Anne DUBOIS
KOESIO AURA TELECOM VALENCE
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Je ne vois aucun défaut, tant sur le plan relationnel que technique.
Les échanges sont fluides avec une très grande qualité de service, très à l'écoute et réactif, ce qui constitue la base pour une clientèle satisfaite.
Merci pour votre bonne humeur permanente !
F
Franck GUIGNAND
ALSATIS
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Phone Design est un partenaire qui nous accompagne depuis quelques années, avec toujours le même professionnalisme et sérieux. les personnes qui s'occupent de nous sont agréables, à l'écoute et de bon conseils.
A
Alexandra GUESNIER
AJ PHONE
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Un partenariat qui dure (bientôt 10 ans) sans aucune faille ! L'équipe est au top, les messages de qualité. Que cela dure encore pendant longtemps sur la même tonalité.
E
Emmanuel PIERQUET
KIWI
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Une équipe toujours dynamique et agréable. Grace à Phone Design nous avons intégré a notre offre d'opérateur de téléphonie / communication une réelle valeur ajouté. La communication avec nos clients et exemplaire. L'outil de gestion et l'interface pour le client final est tout aussi impeccable. Nous apprécions particulièrement les échanges qui s'apparente à une véritable relation de partenaire et non un simple échange client/fournisseur.
S
Sébastien LOSTE
TELERYS COMMUNICATION
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Une équipe hyper réactive, à l'écoute, au service de vos équipes et clients, que adoreront patienter sur vos lignes au son des mélodies originales et voix en or que proposent le Studio. A écouter sans modération !
V
Virginie TOURLAN
FOLIATEAM APPS2COM
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7 ans de partenariat avec Phone Design !
Toutes ces années j'ai pu apprécier un service sans faute, une disponibilité et un professionnalisme à toute épreuve. Un site web très facile et ergonomique, une expérience clients en marque blanche éprouvée et parfaitement efficace. Des équipes motivées et réactives et.. cerise sur le gâteau : humour et sourire au rendez-vous.
On ne s'en lasse pas !
C
Cécile DUCROUX
KOESIO AURA TELECOM ECHIROLLES
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Equipe toujours disponible et agréable
N
Nicolas BONNET-GERTHOUX
TECH ONLY
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Merci à toute l'équipe toujours de bon conseil et à l'écoute.
M
Michael BORDES
WAYCOM AGENCE AQUITAINE SUD
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En tant qu'intégrateur, j'ai eu l'occasion de faire appel aux services de Phone Design à de multiples reprises et j'ai toujours été pleinement satisfait par leur service, efficacité et professionnalisme. Je recommande les yeux fermés.
J
Jennifer DROZ
JS TECHNOLOGY
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Un service de qualité avec une équipe accessible et compétente.
C'est toujours un plaisir de travailler avec vous.
E
Emmanuelle BLOT
CALLINK
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Nous confions avec sérénité nos clients à ce studio depuis 20 ans, ils gèrent parfaitement le contact, le conseil.
Toujours disponibles et à l'écoute, ils répondent parfaitement à nos besoins.
A
Angèle SPALLETTA
ATELSYS
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Il est très agréable de travailler avec l'équipe de Phone Design, les collaborateurs inspirent des valeurs de proximité, d'écoute et la qualité de travail proposée est appréciée.
N
Nicolas SALLARD
VOXEA
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très réactif et a l'écoute de nos clients
F
Florence GARNIER
WAYCOM GROUPE ADISTA
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Les équipes de Conseil Sonore sont toujours réactives et à l'écoute. Un plaisir de travailler ensemble.
Florence Garnier
F
Florian DEZERE
VIST AND COM
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Un service toujours rapide et au top, du professionnalisme à foison! Que demandez de plus à part que cela continue. Au plaisir de repasser par vos services !
P
Pascale NAVARRO
MS COM RHONE ALPES
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AVEC DES INTERLOCUTEURS PROFESSIONNELS ET SOURIANTS
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Xavier CLERGEAUD
KOESIO BOURGOGNE FRANCHE COMTE
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Efficace et disponible, des équipes toujours aussi sympathiques et proches de nos clients.
Sans oublier les prestations au top et le tout avec des prix très compétitifs.
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Hédia FILALI
KOESIO AURA TELECOM VALENCE
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Efficacité et rapidité de traitements de nos demandes
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Nathalie VINTI
BEST TELECOM ET RESEAUX
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Du sérieux, du choix musical et vocal, nous travaillons ensemble depuis plusieurs années et nous sommes vraiment très satisfait !!
C
Cécile FRONCZAK
CTR
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Je ne trouve rien de négatif à dire.
Mes interlocutrices sont toujours agréables, réactives et tout à fait arrangeantes quand il s'agit de gérer les petits aléas de mes clients.
Merci continuez comme ça :)
P
Patricia PICON
ARTELCOM GRAND SUD
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Une équipe très disponible, à l?écoute et aussi très réactive.
N'hésitez pas vos clients y reviendront
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Nathalie BRICE
FACTORIA TELECOM
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Equipe super professionnelle. Personnel très agréable, très réactif. Rien à redire. Ils sont au top !
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Sandrine CHATRIE
SEE SERVICE EXPERT ENTREPRISE
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Un site simple d'utilisation et une équipe rapide très efficace qui répond parfaitement à nos interrogations que ce soit par téléphone que par la messagerie !!! Des sourires au téléphone qui s'entendent. Merci
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Elise BENARD
AJ PHONE
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Des interlocuteurs toujours agréables et réactifs, les besoins sont entendus et toujours traités rapidement. Un accueil au top !
Toujours un plaisir de travailler ensemble, rien à changer !
V
Valery LALAUS
UC TELECOM - ERIZON CLOUD
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Service 5 étoiles, rapidité de livraison, service de commande très efficace, service commercial disponible et compétent. Très grande qualité des messages vocaux (Voix et musique, sans oublier le mixage parfaitement dosé et maîtrisé). Un gros + pour nous, possibilité de personnaliser à votre marque. En un mot: Phone Design c'est TOP.