Guide Attente musicale aussi puissante qu'un réseau social
Pourquoi l'attente musicale est aussi puissante qu'un réseau social ?
Eric DELAHAYE CEO / Dirigeant
Et si l'attente musicale était enfin considérée à son plein potentiel ? Car en effet, à l'instar des réseaux sociaux, elle est un puissant levier de communication et de marketing.
C'est cette conviction que l'on cultive chez Phone Design : faire de l'attente musicale un espace créatif fertile, capable de transmettre des émotions, d'ancrer l'identité de marque et de véhiculer des messages ciblés comme le font des posts sur les réseaux sociaux.
Aujourd'hui, je souhaite ainsi vous inviter à découvrir une facette parfois négligée mais extraordinairement puissante de l'expérience client : l'attente musicale.
Comment l'attente musicale rivalise avec les réseaux sociaux dans votre stratégie de communication ?
Plus qu'une pause sonore, l'attente téléphonique est une stratégie de communication puissante. Elle crée une expérience immersive et offre une alternative novatrice aux réseaux sociaux. Voici pourquoi :
Création d'une atmosphère plus mémorable
Tout comme un post LinkedIn cherche à créer une impression durable, l'attente musicale transforme la simple attente en une expérience mémorable. La combinaison de mélodies impactantes et de textes stratégiquement conçus donnent vie à une ambiance qui reflète l'identité et les valeurs de votre entreprise.
Publicité engageante et personnalisée
L'attente musicale va au-delà de la simple diffusion de musique. Elle propose un espace pour des messages publicitaires ou événementiels interprétés avec talent par des comédiennes. Cette approche personnalisée permet de capter l'attention des auditeurs de manière unique.
Mesurer son impact concret
Si un post sur LinkedIn se mesure au nombre d'impressions, l'impact de l'attente musicale peut être évalué par les nombres d'appels journaliers de votre entreprise. L'expérience immersive créée par la musique et les énoncés parlés contribuent à maintenir l'engagement des appelants. Cela se traduit par des interactions plus fréquentes.
Renforcement de la connexion émotionnelle
Les réseaux sociaux plaisent aux entreprises qui savent bien les utiliser grâce à la connexion émotionnelle qu'ils suscitent entre une marque et sa communauté. Une attente musicale agrémentée d'une véritable narration va plus loin en créant une expérience émotionnelle enrichie. Les comédiens apportent une dimension humaine qui renforce la connexion entre votre entreprise et votre public.
Création d'une identité auditive
De la même façon qu'un post sur LinkedIn participe à construire votre identité de marque, l'attente musicale contribue à forger une identité auditive. C'est ce que l'on nomme aussi l'identité sonore ! Les mélodies et les messages parlés deviennent des éléments distinctifs qui améliorent la reconnaissance de votre marque.
La prochaine fois que vous attendrez au téléphone, prêtez attention à l'attente musicale – elle pourrait bien être aussi puissante et mémorable qu'un post sur vos réseaux sociaux préférés.
Vous souhaitez faire de votre attente musicale un outil marketing ?
Comment créer des expériences d'attente étonnantes qui informent et impressionnent vos appelants ?
Voici quelques conseils pour créer des messages d'attente téléphoniques plus puissants que les réseaux sociaux :
Utilisez des appels à l'action
Des informations diffusées sur une attente musicale, c'est une bonne idée. Mais dire aux appelants ce qu'il faut faire de ces informations, c'est une meilleure idée ! Soyez conversationnel et invitant, et en même temps, soyez clair et concis en donnant à l'appelant la possibilité d'agir.
Par exemple, pour un message commercial ou un message produit, pourquoi ne pas donner un code de promotion ? Celui-ci appelle à l'action : l'appelant doit noter et restituer le code promo, et si ce code est uniquement diffusé sur l'attente musicale, on peut mesurer l'impact du message en comptant le nombre de commandes générées.
La première chose qui va être entendue, c'est l'attente musicale, le pré décroché … exactement comme la page web d'atterrissage – la Landing Page – l'attente musicale commence à renforcer l'idée qu'on va avoir ce qu'on est venu chercher … ou au moins retenir l'appelant.
Créez des messages d'attente autonomes
Plutôt que d'utiliser un seul enregistrement avec plusieurs sujets qui tournent en boucle, il est plus judicieux de créer des sujets autonomes. Donnez à chaque «sujet» sa propre musique et sa propre personnalité. Comme sur un post, un mail, une publicité : 1 sujet, 1 message.
Au lieu de détruire l'intégralité de votre enregistrement lorsqu'un sujet devient obsolète, réorganisez les sujets particuliers pour rester d'actualité.
Soyez pertinent
Montrez aux appelants que vous les comprenez. Le contenu générique ne fait rien pour votre marque et a rarement un sens pour votre client. N'envisagez plus d'être «général», «intemporel» ou «persistant» dans votre script de message d'attente !
Ne permettez plus que les appelants entendent des messages d'autosatisfaction ennuyeux, non pertinents. On entend ça partout ailleurs. Vous pouvez faire mieux et offrir une meilleure image de marque grâce à vos messages d'attente.
50 mots ou moins
Les messages doivent être ciblés. Les appelants ne peuvent pas se souvenir de plus de 20 secondes environ et ne devraient pas avoir à le faire. Faites valoir un seul point important en utilisant 50 mots ou moins pour un meilleur impact.
Cibles
Les appelants sont des prospects … mais aussi des CLIENTS qui appellent une ou plusieurs fois par semaine pour certains. Comme des abonnés sur une page LinkedIn, ils constituent votre audience !
Utilisez la randomisation pour la planification chaque semaine des messages
La prévisibilité provoque des blocages : et lorsque vous savez ce qui s'en vient, votre cerveau perd tout intérêt. La randomisation permet l'effet de surprise et pique donc l'intérêt des appelants. Planifier du contenu à des moments spécifiques de la journée ou à des jours de la semaine est une autre technique pour un engagement plus substantiel.
Variez la longueur de chaque message en attente
Dans une étude parue sur les meilleures pratiques en matière de messages d'attente, les appelants ont entendu une chanson de 3 minutes répétée encore et encore. Ils ont raccroché lorsqu'ils ont réalisé qu'ils entendaient la même chose encore et encore. Plus particulièrement, les appelants additionnaient inconsciemment les minutes à chaque fois que la chanson commençait à jouer.
Ne donnez pas aux appelants un instrument de mesure pour compter les minutes d'attente. La variété leur donnera la sensation que leur temps d'attente est plus court qu'en réalité.
Ne dites pas aux appelants qu'ils sont en attente
N'est-il pas étonnant de constater combien de fois vous serez en attente avec une entreprise et entendrez un enregistrement vous rappeler que vous êtes en attente ? « Merci de continuer à patienter » ou « Merci de rester en ligne » sont rebutants. Évitez les déclarations de faible valeur !
Ne dites pas aux appelants qu'ils sont importants, prouvez-leur
Une étude de la Carey School of Business (The On Hold Dilemma) a prouvé ce que nous soupçonnions depuis longtemps. Lorsque les appelants entendent « Votre appel est important pour nous », ils sont plus susceptibles de raccrocher. Lorsque vous fournissez des informations à jour et donc utiles pour eux, vous leur démontrez à quel point vous les prenez réellement en considération.
Anticipez un maximum l'actualisation de vos messages d'attente
Puisque vous n'utiliserez plus de contenu d'attente «générique» ou «unique», vous aurez besoin d'un plan pour modifier le contenu que les appelants entendent pendant l'attente. Produisez plusieurs sujets individuels bien avant que le besoin ne se fasse sentir, et planifiez les diffusions : donnez à chaque message une date de début et une date de fin.
Pour les temps d'attente extrêmement longs, choisissez une musique qui rend les gens heureux
Qu'il soit court ou plus long, un temps d'attente fait aussi la part belle à la musique. On oublie d'emblée les musiques « d'ascenseur » insipides pour opter pour des morceaux du commerce, reconnaissables et vecteurs d'émotions. Le choix d'une musique libre de droit n'est pas exclu, à condition de s'assurer qu'elle renvoie une identité forte, qu'elle a un vrai « caractère », puisqu'elle vous incarne dans les oreilles des appelants.
Service 5 étoiles, rapidité de livraison, service de commande très efficace, service commercial disponible et compétent. Très grande qualité des messages vocaux (Voix et musique, sans oublier le mixage parfaitement dosé et maîtrisé). Un gros + pour nous, possibilité de personnaliser à votre marque. En un mot: Phone Design c'est TOP.
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Diégo PREVOST
UNITED TELECOM OUEST
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Une équipe sympathique et très professionnelle répondant à toutes nos demandes et ayant un très bon suivi clientèle.
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Cécile DUCROUX
KOESIO AURA TELECOM ECHIROLLES
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Equipe toujours disponible et agréable
A
Anne DUBOIS
KOESIO AURA TELECOM VALENCE
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Je ne vois aucun défaut, tant sur le plan relationnel que technique.
Les échanges sont fluides avec une très grande qualité de service, très à l'écoute et réactif, ce qui constitue la base pour une clientèle satisfaite.
Merci pour votre bonne humeur permanente !
M
Morgane GESNOUIN
SVP INNOVATION
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Les délais sont toujours tenus, même quand exceptionnellement ils sont très courts, l'équipe est toujours disponible, très à l'écoute, plaçant la satisfaction partenaires et clients en tête de liste. Pour ma part, aucun point négatif à souligner, c'est un bonheur de travailler avec vous !
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David MARCH
E-MSN
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De vrais professionnels à votre écoute, qui font un travail remarquable, toujours disponibles et de très bon conseils. N'hésitez pas à faire appel à leurs services.
N
Nathalie BRICE
FACTORIA TELECOM
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Equipe super professionnelle. Personnel très agréable, très réactif. Rien à redire. Ils sont au top !
L
Ludovic DESCHAMPS
NORETTES COMMUNICATION
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équipes toujours disponible en cas de besoins.
Ce serais au top que le client puisse commander lui mêmes en ligne ses messages studio
P
Patricia PICON
ARTELCOM GRAND SUD
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Une équipe très disponible, à l?écoute et aussi très réactive.
N'hésitez pas vos clients y reviendront
E
Elise BENARD
AJ PHONE
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Des interlocuteurs toujours agréables et réactifs, les besoins sont entendus et toujours traités rapidement. Un accueil au top !
Toujours un plaisir de travailler ensemble, rien à changer !
S
Sandrine CHATRIE
SEE SERVICE EXPERT ENTREPRISE
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Un site simple d'utilisation et une équipe rapide très efficace qui répond parfaitement à nos interrogations que ce soit par téléphone que par la messagerie !!! Des sourires au téléphone qui s'entendent. Merci
P
Pascale NAVARRO
MS COM RHONE ALPES
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AVEC DES INTERLOCUTEURS PROFESSIONNELS ET SOURIANTS
A
Alexandra GUESNIER
AJ PHONE
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Un partenariat qui dure (bientôt 10 ans) sans aucune faille ! L'équipe est au top, les messages de qualité. Que cela dure encore pendant longtemps sur la même tonalité.
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Xavier CLERGEAUD
KOESIO BOURGOGNE FRANCHE COMTE
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Efficace et disponible, des équipes toujours aussi sympathiques et proches de nos clients.
Sans oublier les prestations au top et le tout avec des prix très compétitifs.
M
Michael BORDES
WAYCOM AGENCE AQUITAINE SUD
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En tant qu'intégrateur, j'ai eu l'occasion de faire appel aux services de Phone Design à de multiples reprises et j'ai toujours été pleinement satisfait par leur service, efficacité et professionnalisme. Je recommande les yeux fermés.
C
Claudine CAILLEUX
PREDETEC
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Très bon partenaire qui reste à l'écoute de nos clients et de notre société.
F
Franck GUIGNAND
ALSATIS
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Phone Design est un partenaire qui nous accompagne depuis quelques années, avec toujours le même professionnalisme et sérieux. les personnes qui s'occupent de nous sont agréables, à l'écoute et de bon conseils.
V
Virginie TOURLAN
FOLIATEAM APPS2COM
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7 ans de partenariat avec Phone Design !
Toutes ces années j'ai pu apprécier un service sans faute, une disponibilité et un professionnalisme à toute épreuve. Un site web très facile et ergonomique, une expérience clients en marque blanche éprouvée et parfaitement efficace. Des équipes motivées et réactives et.. cerise sur le gâteau : humour et sourire au rendez-vous.
On ne s'en lasse pas !
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Grégory ROBERGE
ROS TELCO
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Si il fallait trouver un synonyme de "service" Phone Desing en serait un.
C'est un vrai service à valeur ajouté, la prise de contact avec nos clients, le suivi et relance pour les productions.
Plus aucune de nos solutions téléphonie n'est vendu sans un pack de 3 messages.
A
Alexandra VOLLAIS
AJ PHONE
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Depuis le début de notre partenariat ( 12 ans) tout a toujours été simple.
Les outils mis à notre disposition sont bien pensés et toujours améliorés dans le bon sens.
L'équipe est à l'écoute, toujours disponible, rapide et efficace.
Un partenariat parfait !
S
Sephora RADIGUET
BIC - Bureautique Informatique Communication
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L'équipe est toujours disponible, de bonne humeur et se démène pour nous satisfaire dans chacune de nos demandes.
Du sérieux et de la sympathie avec beaucoup de professionnalisme !
Il est très agréable d'avoir des partenaires de cette qualité.
Merci !
N
Nathalie VINTI
BEST TELECOM ET RESEAUX
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Du sérieux, du choix musical et vocal, nous travaillons ensemble depuis plusieurs années et nous sommes vraiment très satisfait !!
N
Nicolas SALLARD
VOXEA
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très réactif et a l'écoute de nos clients
S
Sylvie CARTON
KOESIO AURA TELECOM ST ETIENNE
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bon conseil auprès de nos clients
réponse rapide et bon suivi des dossiers
E
Elodie DA CUNHA
OPTIMO CONSEIL
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... et nous savons que nous pouvons compter sur Phone Design pour s'adapter et réaliser toutes les demandes de nos clients, même les plus urgentes ;) Nos clients sont toujours satisfaits de la qualité des messages et des enregistrements réalisés ! Merci à toute l'équipe pour sa réactivité !
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Emmanuel PIERQUET
KIWI
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Une équipe toujours dynamique et agréable. Grace à Phone Design nous avons intégré a notre offre d'opérateur de téléphonie / communication une réelle valeur ajouté. La communication avec nos clients et exemplaire. L'outil de gestion et l'interface pour le client final est tout aussi impeccable. Nous apprécions particulièrement les échanges qui s'apparente à une véritable relation de partenaire et non un simple échange client/fournisseur.
J
Jérémy PERCET
CAL IT
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Studio avec lequel je travail depuis 12 ans maintenant. efficacité et professionnalisme. Toute l'équipe est vraiment agréable.
N
Nicolas QUINET
VODOLIS
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Les clients sont bien accompagnés et surtout bien conseillés !
Les messages sont parfaits et très professionnels,
Merci à toutes l'équipe !
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Assala BELIER
HEXACOM RHONE-ALPES
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Equipes disponible, efficace, très aimable, toujours souriant(e).
L
Lucette JULLIAN
NAPSIS GROUPE
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Efficacité simplicité et disponibilité font la satisfaction de nos clients. Merci à toute l'équipe Phone Design
F
Florence GARNIER
WAYCOM GROUPE ADISTA
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Les équipes de Conseil Sonore sont toujours réactives et à l'écoute. Un plaisir de travailler ensemble.
Florence Garnier
J
Jennifer DROZ
JS TECHNOLOGY
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Un service de qualité avec une équipe accessible et compétente.
C'est toujours un plaisir de travailler avec vous.
F
Florian DEZERE
VIST AND COM
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Un service toujours rapide et au top, du professionnalisme à foison! Que demandez de plus à part que cela continue. Au plaisir de repasser par vos services !
A
Angèle SPALLETTA
ATELSYS
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Il est très agréable de travailler avec l'équipe de Phone Design, les collaborateurs inspirent des valeurs de proximité, d'écoute et la qualité de travail proposée est appréciée.
C
Cyril BERGEREAU
SETIPP
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Très bon partenaire, souple et très réactif je recommande.
S
Sandra VIALANEIX
PRISMATEL
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Un besoin incontournable pour nous, pouvoir joindre notre partenaire par téléphone. C'est le cas!
Partenaire depuis plusieurs années, nous sommes pleinement satisfaits de la qualité des messages audio.
E
Emmanuelle BLOT
CALLINK
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Nous confions avec sérénité nos clients à ce studio depuis 20 ans, ils gèrent parfaitement le contact, le conseil.
Toujours disponibles et à l'écoute, ils répondent parfaitement à nos besoins.
N
Nicolas BONNET-GERTHOUX
TECH ONLY
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Merci à toute l'équipe toujours de bon conseil et à l'écoute.
C
Cécile FRONCZAK
CTR
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Je ne trouve rien de négatif à dire.
Mes interlocutrices sont toujours agréables, réactives et tout à fait arrangeantes quand il s'agit de gérer les petits aléas de mes clients.
Merci continuez comme ça :)
H
Hédia FILALI
KOESIO AURA TELECOM VALENCE
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Efficacité et rapidité de traitements de nos demandes
S
Sébastien LOSTE
TELERYS COMMUNICATION
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Une équipe hyper réactive, à l'écoute, au service de vos équipes et clients, que adoreront patienter sur vos lignes au son des mélodies originales et voix en or que proposent le Studio. A écouter sans modération !