Guide Publicité et Marketing sur Accueil Téléphonique
Pourquoi faire de la publicité et du marketing sur son accueil téléphonique ?
Isabelle GASPAR Chargée de Clientèle Entreprise
Quelle meilleure opportunité que l'appel d'un client ou d'un prospect pour susciter son intérêt ? À l’heure où l’attention des consommateurs est constamment sollicitée, chaque interaction compte. Et si, au lieu de laisser le silence ou une simple sonnerie occuper l'attente, vous utilisiez ce moment pour capter l'intérêt, informer et engager votre appelant ?
Vos messages diffusés pendant le temps d'attente, peuvent devenir un véritable levier de communication. Ils offrent un espace unique pour parler de vos produits, vos services ou vos offres spéciales. Découvrez comment mieux les exploiter.
Le temps d’attente au téléphone est un média de communication
Savez-vous qu’en moyenne, 80% des appelants attendent environ 45 secondes avant d’être mis en relation ?
Prenons un exemple concret. Si votre PME reçoit en moyenne 30 appels par jour, vos messages d’attente seront écoutés près de 5280 fois par an, soit l’équivalent de 66 heures d'attention totale.
Imaginez ce que vous pourriez accomplir en investissant ces moments, pour les transformer en véritable vecteur de communication. C’est là qu’entre en jeu le wait marketing. Cette approche consiste à utiliser ce temps d’attente pour présenter des messages publicitaires ou informatifs, afin de maximiser la réceptivité de vos clients.
Calculez le temps d’écoute de vos clients sur votre accueil téléphonique👇
Nombre d'appel par jour :
Temps d'attente moyen par appel :
220 jours ouvrables x50 appels par jour x 80 %
=8800 écoutes par an x45 secondes =110 heures d'écoute par an
Quand un client vous appelle, il est déjà dans une démarche volontaire d’interaction. L’attention est déjà captée et la barrière de l’indifférence publicitaire, souvent présente sur d’autres canaux, est largement réduite. Le message diffusé pendant l’attente n’est pas perçu comme une intrusion, mais comme une partie naturelle de la conversation. Et c’est cette fluidité qui en fait un outil redoutablement efficace.
Exemples de messages d’accueil avec de la publicité
Découvrez quelques exemples de messages d’accueil téléphoniques réalisés par notre studio d'enregistrement avec des campagnes promotionnelles.
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Quels sont les avantages de l’accueil téléphonique pour vos campagnes promotionnelles ?
L’attente téléphonique peut être frustrante, mais elle offre aussi une opportunité unique : capter l’attention de vos interlocuteurs dans un moment où ils sont réceptifs. C’est le principe d’usage du wait marketing qui consiste à utiliser les moments d’attente pour diffuser des messages publicitaires. Voici pourquoi l'intégrer dans votre stratégie promotionnelle peut faire toute la différence :
Une méthode non intrusive : contrairement à d'autres formes de publicité, un message téléphonique n'interrompt pas les activités du destinataire. Il choisit de l'écouter sans être dérangé, ce qui favorise une meilleure réception du message.
Une solution économique : ce support est bien plus accessible que d’autres canaux de communication, et l’accueil téléphonique n’est pas encore saturé de publicités, ce qui lui confère une plus grande efficacité.
Une meilleure mémorisation : des études montrent que les messages publicitaires diffusés pendant l’attente téléphonique sont mieux mémorisés que d'autres formes de marketing traditionnel.
Une personnalisation réelle : vous pouvez adapter vos messages en fonction de vos campagnes saisonnières ou des segments spécifiques de votre clientèle, pour rendre votre communication plus pertinente et engageante.
Un taux d’engagement plus fort : un message vocal plus personnel augmente ainsi les chances qu'un prospect ou un client rappelle ou engage une conversation. C'est un avantage par rapport aux emails ou appels non sollicités.
Vous avez besoin d’un message téléphonique créatif et promotionnel ?
Quelle stratégie marketing sur votre accueil téléphonique ?
Les différents messages qui composent votre accueil téléphonique (répondeur, attente, pré-décroché, SVI) sont des supports très efficaces pour plusieurs types de communication marketing :
Messages promotionnels
L'une des applications les plus évidentes de votre accueil téléphonique est la diffusion de messages promotionnels. Vous pouvez toucher vos clients potentiels ou existants en leur présentant vos offres spéciales, vos nouveaux produits et services ou en mettant en avant des remises exclusives.
Vous pouvez par exemple proposer un code promotionnel pendant l'attente. C'est une manière simple et efficace d'inciter vos clients à passer à l'action. Et vous aurez en plus la possibilité d'analyser le retour sur investissement (ROI) de votre campagne en évaluant le nombre de personnes qui ont utilisé ce code promo.
Publicités saisonnières
Le cycle de vos campagnes marketing s'adapte aux saisons, aux événements particuliers ou aux périodes charnières comme les soldes, le Black Friday ou les fêtes de fin d'année. Votre accueil téléphonique en fait de même. Grâce à ces messages, vous ajustez votre discours pour refléter ces moments forts et maximiser leur impact.
Campagnes de sensibilisation
L'accueil téléphonique s’avère être un outil précieux pour les organisations à but non lucratif, les administrations ou les entreprises qui souhaitent mener des campagnes de sensibilisation. Que vous cherchiez à informer sur une cause sociale, un projet environnemental ou des enjeux de santé publique, le message que vous diffusez pendant l’attente est entendu dans un moment de pleine attention.
Service 5 étoiles, rapidité de livraison, service de commande très efficace, service commercial disponible et compétent. Très grande qualité des messages vocaux (Voix et musique, sans oublier le mixage parfaitement dosé et maîtrisé). Un gros + pour nous, possibilité de personnaliser à votre marque. En un mot: Phone Design c'est TOP.
S
Sandra VIALANEIX
PRISMATEL
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Un besoin incontournable pour nous, pouvoir joindre notre partenaire par téléphone. C'est le cas!
Partenaire depuis plusieurs années, nous sommes pleinement satisfaits de la qualité des messages audio.
G
Grégory ROBERGE
ROS TELCO
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Si il fallait trouver un synonyme de "service" Phone Desing en serait un.
C'est un vrai service à valeur ajouté, la prise de contact avec nos clients, le suivi et relance pour les productions.
Plus aucune de nos solutions téléphonie n'est vendu sans un pack de 3 messages.
H
Hédia FILALI
KOESIO AURA TELECOM VALENCE
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Efficacité et rapidité de traitements de nos demandes
M
Michael BORDES
WAYCOM AGENCE AQUITAINE SUD
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En tant qu'intégrateur, j'ai eu l'occasion de faire appel aux services de Phone Design à de multiples reprises et j'ai toujours été pleinement satisfait par leur service, efficacité et professionnalisme. Je recommande les yeux fermés.
P
Patricia PICON
ARTELCOM GRAND SUD
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Une équipe très disponible, à l?écoute et aussi très réactive.
N'hésitez pas vos clients y reviendront
C
Cécile FRONCZAK
CTR
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Je ne trouve rien de négatif à dire.
Mes interlocutrices sont toujours agréables, réactives et tout à fait arrangeantes quand il s'agit de gérer les petits aléas de mes clients.
Merci continuez comme ça :)
J
Jérémy PERCET
CAL IT
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Studio avec lequel je travail depuis 12 ans maintenant. efficacité et professionnalisme. Toute l'équipe est vraiment agréable.
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Emmanuelle BLOT
CALLINK
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Nous confions avec sérénité nos clients à ce studio depuis 20 ans, ils gèrent parfaitement le contact, le conseil.
Toujours disponibles et à l'écoute, ils répondent parfaitement à nos besoins.
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Jennifer DROZ
JS TECHNOLOGY
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Un service de qualité avec une équipe accessible et compétente.
C'est toujours un plaisir de travailler avec vous.
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Pascale NAVARRO
MS COM RHONE ALPES
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AVEC DES INTERLOCUTEURS PROFESSIONNELS ET SOURIANTS
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Elise BENARD
AJ PHONE
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Des interlocuteurs toujours agréables et réactifs, les besoins sont entendus et toujours traités rapidement. Un accueil au top !
Toujours un plaisir de travailler ensemble, rien à changer !
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Elodie DA CUNHA
OPTIMO CONSEIL
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... et nous savons que nous pouvons compter sur Phone Design pour s'adapter et réaliser toutes les demandes de nos clients, même les plus urgentes ;) Nos clients sont toujours satisfaits de la qualité des messages et des enregistrements réalisés ! Merci à toute l'équipe pour sa réactivité !
N
Nathalie VINTI
BEST TELECOM ET RESEAUX
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Du sérieux, du choix musical et vocal, nous travaillons ensemble depuis plusieurs années et nous sommes vraiment très satisfait !!
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Alexandra VOLLAIS
AJ PHONE
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Depuis le début de notre partenariat ( 12 ans) tout a toujours été simple.
Les outils mis à notre disposition sont bien pensés et toujours améliorés dans le bon sens.
L'équipe est à l'écoute, toujours disponible, rapide et efficace.
Un partenariat parfait !
M
Morgane GESNOUIN
SVP INNOVATION
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Les délais sont toujours tenus, même quand exceptionnellement ils sont très courts, l'équipe est toujours disponible, très à l'écoute, plaçant la satisfaction partenaires et clients en tête de liste. Pour ma part, aucun point négatif à souligner, c'est un bonheur de travailler avec vous !
L
Ludovic DESCHAMPS
NORETTES COMMUNICATION
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équipes toujours disponible en cas de besoins.
Ce serais au top que le client puisse commander lui mêmes en ligne ses messages studio
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Alexandra GUESNIER
AJ PHONE
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Un partenariat qui dure (bientôt 10 ans) sans aucune faille ! L'équipe est au top, les messages de qualité. Que cela dure encore pendant longtemps sur la même tonalité.
S
Sylvie CARTON
KOESIO AURA TELECOM ST ETIENNE
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bon conseil auprès de nos clients
réponse rapide et bon suivi des dossiers
N
Nicolas SALLARD
VOXEA
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très réactif et a l'écoute de nos clients
V
Virginie TOURLAN
FOLIATEAM APPS2COM
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7 ans de partenariat avec Phone Design !
Toutes ces années j'ai pu apprécier un service sans faute, une disponibilité et un professionnalisme à toute épreuve. Un site web très facile et ergonomique, une expérience clients en marque blanche éprouvée et parfaitement efficace. Des équipes motivées et réactives et.. cerise sur le gâteau : humour et sourire au rendez-vous.
On ne s'en lasse pas !
C
Cécile DUCROUX
KOESIO AURA TELECOM ECHIROLLES
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Equipe toujours disponible et agréable
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Anne DUBOIS
KOESIO AURA TELECOM VALENCE
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Je ne vois aucun défaut, tant sur le plan relationnel que technique.
Les échanges sont fluides avec une très grande qualité de service, très à l'écoute et réactif, ce qui constitue la base pour une clientèle satisfaite.
Merci pour votre bonne humeur permanente !
C
Claudine CAILLEUX
PREDETEC
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Très bon partenaire qui reste à l'écoute de nos clients et de notre société.
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Assala BELIER
HEXACOM RHONE-ALPES
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Equipes disponible, efficace, très aimable, toujours souriant(e).
N
Nathalie BRICE
FACTORIA TELECOM
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Equipe super professionnelle. Personnel très agréable, très réactif. Rien à redire. Ils sont au top !
D
Diégo PREVOST
UNITED TELECOM OUEST
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Une équipe sympathique et très professionnelle répondant à toutes nos demandes et ayant un très bon suivi clientèle.
D
David MARCH
E-MSN
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De vrais professionnels à votre écoute, qui font un travail remarquable, toujours disponibles et de très bon conseils. N'hésitez pas à faire appel à leurs services.
E
Emmanuel PIERQUET
KIWI
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Une équipe toujours dynamique et agréable. Grace à Phone Design nous avons intégré a notre offre d'opérateur de téléphonie / communication une réelle valeur ajouté. La communication avec nos clients et exemplaire. L'outil de gestion et l'interface pour le client final est tout aussi impeccable. Nous apprécions particulièrement les échanges qui s'apparente à une véritable relation de partenaire et non un simple échange client/fournisseur.
S
Sébastien LOSTE
TELERYS COMMUNICATION
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Une équipe hyper réactive, à l'écoute, au service de vos équipes et clients, que adoreront patienter sur vos lignes au son des mélodies originales et voix en or que proposent le Studio. A écouter sans modération !
S
Sephora RADIGUET
BIC - Bureautique Informatique Communication
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L'équipe est toujours disponible, de bonne humeur et se démène pour nous satisfaire dans chacune de nos demandes.
Du sérieux et de la sympathie avec beaucoup de professionnalisme !
Il est très agréable d'avoir des partenaires de cette qualité.
Merci !
S
Sandrine CHATRIE
SEE SERVICE EXPERT ENTREPRISE
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Un site simple d'utilisation et une équipe rapide très efficace qui répond parfaitement à nos interrogations que ce soit par téléphone que par la messagerie !!! Des sourires au téléphone qui s'entendent. Merci
N
Nicolas BONNET-GERTHOUX
TECH ONLY
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Merci à toute l'équipe toujours de bon conseil et à l'écoute.
L
Lucette JULLIAN
NAPSIS GROUPE
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Efficacité simplicité et disponibilité font la satisfaction de nos clients. Merci à toute l'équipe Phone Design
F
Franck GUIGNAND
ALSATIS
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Phone Design est un partenaire qui nous accompagne depuis quelques années, avec toujours le même professionnalisme et sérieux. les personnes qui s'occupent de nous sont agréables, à l'écoute et de bon conseils.
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Florian DEZERE
VIST AND COM
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Un service toujours rapide et au top, du professionnalisme à foison! Que demandez de plus à part que cela continue. Au plaisir de repasser par vos services !
A
Angèle SPALLETTA
ATELSYS
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Il est très agréable de travailler avec l'équipe de Phone Design, les collaborateurs inspirent des valeurs de proximité, d'écoute et la qualité de travail proposée est appréciée.
F
Florence GARNIER
WAYCOM GROUPE ADISTA
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Les équipes de Conseil Sonore sont toujours réactives et à l'écoute. Un plaisir de travailler ensemble.
Florence Garnier
C
Cyril BERGEREAU
SETIPP
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Très bon partenaire, souple et très réactif je recommande.
X
Xavier CLERGEAUD
KOESIO BOURGOGNE FRANCHE COMTE
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Efficace et disponible, des équipes toujours aussi sympathiques et proches de nos clients.
Sans oublier les prestations au top et le tout avec des prix très compétitifs.
N
Nicolas QUINET
VODOLIS
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Les clients sont bien accompagnés et surtout bien conseillés !
Les messages sont parfaits et très professionnels,
Merci à toutes l'équipe !
