Pourquoi faire de la publicité et du marketing sur son accueil téléphonique ?

Isabelle GASPAR
Chargée de Clientèle Entreprise

Quelle meilleure opportunité que l'appel d'un client ou d'un prospect pour susciter son intérêt ? À l’heure où l’attention des consommateurs est constamment sollicitée, chaque interaction compte. Et si, au lieu de laisser le silence ou une simple sonnerie occuper l'attente, vous utilisiez ce moment pour capter l'intérêt, informer et engager votre appelant ?

Vos messages diffusés pendant le temps d'attente, peuvent devenir un véritable levier de communication. Ils offrent un espace unique pour parler de vos produits, vos services ou vos offres spéciales. Découvrez comment mieux les exploiter.

Le temps d’attente au téléphone est un média de communication

Savez-vous qu’en moyenne, 80% des appelants attendent environ 45 secondes avant d’être mis en relation ?

Prenons un exemple concret. Si votre PME reçoit en moyenne 30 appels par jour, vos messages d’attente seront écoutés près de 5280 fois par an, soit l’équivalent de 66 heures d'attention totale.

Imaginez ce que vous pourriez accomplir en investissant ces moments, pour les transformer en véritable vecteur de communication. C’est là qu’entre en jeu le wait marketing. Cette approche consiste à utiliser ce temps d’attente pour présenter des messages publicitaires ou informatifs, afin de maximiser la réceptivité de vos clients.

Calculez le temps d’écoute de vos clients sur votre accueil téléphonique👇

Nombre d'appel par jour :
Temps d'attente moyen par appel :

220 jours ouvrables x 50 appels par jour x 80 %
= 8800 écoutes par an x 45 secondes
= 110 heures d'écoute par an

Quand un client vous appelle, il est déjà dans une démarche volontaire d’interaction. L’attention est déjà captée et la barrière de l’indifférence publicitaire, souvent présente sur d’autres canaux, est largement réduite.
Le message diffusé pendant l’attente n’est pas perçu comme une intrusion, mais comme une partie naturelle de la conversation. Et c’est cette fluidité qui en fait un outil redoutablement efficace.

Exemples de messages d’accueil avec de la publicité

Découvrez quelques exemples de messages d’accueil téléphoniques réalisés par notre studio d'enregistrement avec des campagnes promotionnelles.

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Écoutez d'autres exemples sonores créatifs

Quels sont les avantages de l’accueil téléphonique pour vos campagnes promotionnelles ?

L’attente téléphonique peut être frustrante, mais elle offre aussi une opportunité unique : capter l’attention de vos interlocuteurs dans un moment où ils sont réceptifs. C’est le principe d’usage du wait marketing qui consiste à utiliser les moments d’attente pour diffuser des messages publicitaires. Voici pourquoi l'intégrer dans votre stratégie promotionnelle peut faire toute la différence :

Une méthode non intrusive : contrairement à d'autres formes de publicité, un message téléphonique n'interrompt pas les activités du destinataire. Il choisit de l'écouter sans être dérangé, ce qui favorise une meilleure réception du message.
Une solution économique : ce support est bien plus accessible que d’autres canaux de communication, et l’accueil téléphonique n’est pas encore saturé de publicités, ce qui lui confère une plus grande efficacité.
Une meilleure mémorisation : des études montrent que les messages publicitaires diffusés pendant l’attente téléphonique sont mieux mémorisés que d'autres formes de marketing traditionnel.
Une personnalisation réelle : vous pouvez adapter vos messages en fonction de vos campagnes saisonnières ou des segments spécifiques de votre clientèle, pour rendre votre communication plus pertinente et engageante.
Un taux d’engagement plus fort : un message vocal plus personnel augmente ainsi les chances qu'un prospect ou un client rappelle ou engage une conversation. C'est un avantage par rapport aux emails ou appels non sollicités.

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Quelle stratégie marketing sur votre accueil téléphonique ?

Les différents messages qui composent votre accueil téléphonique (répondeur, attente, pré-décroché, SVI) sont des supports très efficaces pour plusieurs types de communication marketing :

Messages promotionnels

L'une des applications les plus évidentes de votre accueil téléphonique est la diffusion de messages promotionnels. Vous pouvez toucher vos clients potentiels ou existants en leur présentant vos offres spéciales, vos nouveaux produits et services ou en mettant en avant des remises exclusives.

Vous pouvez par exemple proposer un code promotionnel pendant l'attente. C'est une manière simple et efficace d'inciter vos clients à passer à l'action. Et vous aurez en plus la possibilité d'analyser le retour sur investissement (ROI) de votre campagne en évaluant le nombre de personnes qui ont utilisé ce code promo.

Publicités saisonnières

Le cycle de vos campagnes marketing s'adapte aux saisons, aux événements particuliers ou aux périodes charnières comme les soldes, le Black Friday ou les fêtes de fin d'année. Votre accueil téléphonique en fait de même. Grâce à ces messages, vous ajustez votre discours pour refléter ces moments forts et maximiser leur impact.

Campagnes de sensibilisation

L'accueil téléphonique s’avère être un outil précieux pour les organisations à but non lucratif, les administrations ou les entreprises qui souhaitent mener des campagnes de sensibilisation. Que vous cherchiez à informer sur une cause sociale, un projet environnemental ou des enjeux de santé publique, le message que vous diffusez pendant l’attente est entendu dans un moment de pleine attention.

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Nous confions avec sérénité nos clients à ce studio depuis 20 ans, ils gèrent parfaitement le contact, le conseil. Toujours disponibles et à l'écoute, ils répondent parfaitement à nos besoins.

Cécile DUCROUX

KOESIO AURA TELECOM ECHIROLLES

Equipe toujours disponible et agréable

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JS TECHNOLOGY

Un service de qualité avec une équipe accessible et compétente. C'est toujours un plaisir de travailler avec vous.

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OPTIMO CONSEIL

... et nous savons que nous pouvons compter sur Phone Design pour s'adapter et réaliser toutes les demandes de nos clients, même les plus urgentes ;)
Nos clients sont toujours satisfaits de la qualité des messages et des enregistrements réalisés !
Merci à toute l'équipe pour sa réactivité !

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7 ans de partenariat avec Phone Design ! Toutes ces années j'ai pu apprécier un service sans faute, une disponibilité et un professionnalisme à toute épreuve. Un site web très facile et ergonomique, une expérience clients en marque blanche éprouvée et parfaitement efficace. Des équipes motivées et réactives et.. cerise sur le gâteau : humour et sourire au rendez-vous. On ne s'en lasse pas !

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Un partenariat qui dure (bientôt 10 ans) sans aucune faille !
L'équipe est au top, les messages de qualité.
Que cela dure encore pendant longtemps sur la même tonalité.

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Les clients sont bien accompagnés et surtout bien conseillés ! Les messages sont parfaits et très professionnels, Merci à toutes l'équipe !

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Si il fallait trouver un synonyme de "service" Phone Desing en serait un. C'est un vrai service à valeur ajouté, la prise de contact avec nos clients, le suivi et relance pour les productions. Plus aucune de nos solutions téléphonie n'est vendu sans un pack de 3 messages.

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Il est très agréable de travailler avec l'équipe de Phone Design, les collaborateurs inspirent des valeurs de proximité, d'écoute et la qualité de travail proposée est appréciée.

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très réactif et a l'écoute de nos clients

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Très bon partenaire qui reste à l'écoute de nos clients et de notre société.

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Depuis le début de notre partenariat ( 12 ans) tout a toujours été simple. Les outils mis à notre disposition sont bien pensés et toujours améliorés dans le bon sens. L'équipe est à l'écoute, toujours disponible, rapide et efficace. Un partenariat parfait !

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Equipe super professionnelle. Personnel très agréable, très réactif. Rien à redire. Ils sont au top !

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Equipes disponible, efficace, très aimable, toujours souriant(e).

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Une équipe très disponible, à l?écoute et aussi très réactive. N'hésitez pas vos clients y reviendront

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Des interlocuteurs toujours agréables et réactifs, les besoins sont entendus et toujours traités rapidement. Un accueil au top ! Toujours un plaisir de travailler ensemble, rien à changer !

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Efficacité simplicité et disponibilité font la satisfaction de nos clients. Merci à toute l'équipe Phone Design

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Merci à toute l'équipe toujours de bon conseil et à l'écoute.

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équipes toujours disponible en cas de besoins. Ce serais au top que le client puisse commander lui mêmes en ligne ses messages studio

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Efficace et disponible, des équipes toujours aussi sympathiques et proches de nos clients. Sans oublier les prestations au top et le tout avec des prix très compétitifs.

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KOESIO AURA TELECOM VALENCE

Je ne vois aucun défaut, tant sur le plan relationnel que technique. Les échanges sont fluides avec une très grande qualité de service, très à l'écoute et réactif, ce qui constitue la base pour une clientèle satisfaite. Merci pour votre bonne humeur permanente !

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En tant qu'intégrateur, j'ai eu l'occasion de faire appel aux services de Phone Design à de multiples reprises et j'ai toujours été pleinement satisfait par leur service, efficacité et professionnalisme. Je recommande les yeux fermés.

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Une équipe toujours dynamique et agréable.
Grace à Phone Design nous avons intégré a notre offre d'opérateur de téléphonie / communication une réelle valeur ajouté.
La communication avec nos clients et exemplaire.
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Nous apprécions particulièrement les échanges qui s'apparente à une véritable relation de partenaire et non un simple échange client/fournisseur.

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Les délais sont toujours tenus, même quand exceptionnellement ils sont très courts, l'équipe est toujours disponible, très à l'écoute, plaçant la satisfaction partenaires et clients en tête de liste. Pour ma part, aucun point négatif à souligner, c'est un bonheur de travailler avec vous !

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Une équipe sympathique et très professionnelle répondant à toutes nos demandes et ayant un très bon suivi clientèle.

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Phone Design est un partenaire qui nous accompagne depuis quelques années, avec toujours le même professionnalisme et sérieux. les personnes qui s'occupent de nous sont agréables, à l'écoute et de bon conseils.

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