Comment le wait marketing réinvente l'expérience client ?

Qu'est ce que le wait marketing ?

Le wait marketing est une stratégie innovante qui saisit les instants où les consommateurs se trouvent dans des moments d'attente - comme dans des files d'attente, les transports en commun, ou les salles d'attente - pour leur présenter des messages publicitaires de manière non intrusive. Cette technique tire parti de ces pauses dans la journée pour diffuser des communications ciblées, sans interrompre l'activité courante du consommateur.

Le concept de wait marketing, mis en lumière par Diana Derval, une figure d’autorité en neuromarketing, dans son ouvrage "Wait Marketing : communiquer au bon endroit au bon moment", repose sur l'idée d'optimiser ces temps d'attente en opportunités précieuses pour les marques de communiquer efficacement leur message.

Le wait marketing, aussi nommé marketing d’attente est apparu comme une réponse à la saturation publicitaire et à la recherche d’une communication moins intrusive. Malgré son efficacité prouvée, il reste sous-exploité par les agences et les annonceurs. Cette sous-utilisation peut être attribuée à une méconnaissance du concept ou à une réticence à s'éloigner des méthodes de marketing traditionnelles.

Pourquoi le marketing d’attente est-il si efficace ?

Les différents types de wait marketing

Le wait marketing se décline en deux approches principales, chacune avec ses spécificités :

• Wait marketing forcé : cette forme de publicité est imposée aux consommateurs. Un exemple typique est celui des annonces obligatoires que l'on retrouve sur Internet, comme les publicités vidéo qui précèdent le contenu désiré par l'utilisateur sur des plateformes telles que YouTube.
• Wait marketing non forcé : dans ce cas, la publicité est présente mais non imposée. Elle offre au consommateur la possibilité d'ignorer ou de prêter attention à la publicité. On peut citer comme exemple la publicité optionnelle présente sur les pages des sites web.

L'évolution du marketing d'attente : au-delà du simple message

L'efficacité du wait marketing repose sur une adaptation précise des messages au contexte spécifique de chaque lieu d'attente. Que ce soit dans les gares, les aéroports, les magasins, les attentes téléphoniques ou les salles médicales, chaque contexte d'attente offre des opportunités uniques de communication. Voici 3 conseils pour une mise en œuvre réussie :

• Personnalisation du contenu : développez un contenu qui parle directement à votre audience, en utilisant l'humour, l'émotion ou des histoires captivantes pour créer une résonance émotionnelle.
• Intégration d'appels à l'action : incorporez des invitations claires à interagir avec votre marque, que ce soit à travers des promotions spéciales ou des invitations à des événements, pour convertir l'intérêt en action.
• Construction d'une identité auditive marquée : assurez-vous que votre message d'attente soit immédiatement reconnaissable comme étant le vôtre, avec une signature sonore qui reflète votre marque.

Les multiples avantages du marketing d'attente

Le wait marketing présente une multitude d'avantages pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur communication avec les consommateurs. Voici quelques-uns des bénéfices clés de cette stratégie marketing innovante :

1. Création d'une expérience client unique : l'attente musicale enrichie de narrations par des comédiens professionnels transforme un moment passif en une expérience immersive, élevant la satisfaction client et leur engagement envers votre marque.

2. Amplification de la communication de marque : ce canal offre une plateforme pour diffuser des messages publicitaires ou événementiels, et ainsi renforcer la mémorisation et l'adhésion à votre message.

3. Renforcement de la connexion émotionnelle : en établissant un lien émotionnel à travers une identité auditive distinctive, l'attente musicale approfondit la relation entre votre entreprise et vos clients, surpassant souvent les connexions établies via les réseaux sociaux.

4. Coût financier intéressant : le wait marketing est souvent moins coûteux que les campagnes médias traditionnelles, car il exploite des espaces moins saturés de publicité.

5. Créativité et ingéniosité : la nécessité de capter l'attention dans des moments précis pousse à des campagnes publicitaires plus créatives et ingénieuses.

6. Perception positive : les messages diffusés pendant les périodes d'attente sont généralement mieux accueillis, car ils offrent un divertissement ou une information utile dans un moment inactif, ce qui améliore la perception de la marque.

7. Non-intrusif : le caractère fréquemment optionnel de l'engagement avec la publicité en situation d'attente est perçu positivement par les consommateurs, qui apprécient d'avoir le choix d'interagir avec le contenu.

8. Stratégie digitale et physique : sa flexibilité permet une application à la fois dans des contextes digitaux (comme les sites internet et mobiles) et physiques (tels que les abribus ou le métro), augmentant ainsi la portée et l'impact des campagnes.

Exemple du wait marketing sur l'accueil télépho­nique

Pour conclure sur le wait marketing

Le marketing d'attente, enrichi par l'attente musicale, se présente non seulement comme une solution pour améliorer l'expérience client mais aussi comme une stratégie de communication innovante. En transformant les moments d'attente en opportunités de connexion et d'engagement, votre entreprise établit une présence mémorable dans l'esprit de vos clients. Cette approche qui conjugue créativité et stratégie ouvre de nouvelles voies pour une croissance durable et une relation client enrichie.

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