Délai de livraison

Objectif : diffuser les messages VITE et BIEN

Une fois que votre client a décidé des textes, de la musique et de la voix, sa seule hâte est que ses messages soient installés sur son accueil téléphonique le plus rapidement possible.

C'est pourquoi Phone Design s'engage à respecter le délai de transmission le plus court possible, pour que vos équipes techniques réceptionnent les fichiers son afin qu'ils puissent paramétrer les standards téléphoniques selon les désirs de vos clients.

Un service ultra rapide et rassurant

Ça y est ! Les messages ont été enregistrés et mis à l'écoute auprès de vos clients afin qu'ils en vérifient la conformité et l'adéquation à leur image.

Dès lors, il existe deux cas de figure :

• Soit votre client est pleinement satisfait de ses messages et valide l'écoute sur son Espace Client. Nous livrons alors l'ensemble des destinataires dans un délai allant de 4h à 24h, selon l'heure de validation de votre client.


• Soit votre client est ponctuellement indisponible ou n'a pas pris le temps d'écouter ses messages, et vous estimez qu'il est important de ne pas retarder le processus de mise en service. Sur votre impulsion, nous pouvons livrer l'ensemble des destinataires.

Ce deuxième cas, n'impacte aucunement notre politique de SAV. Si votre client s'est trompé ou qu'il souhaite des ajustements artistiques, nous effectuons les modifications et vous livrons à nouveau dans les mêmes conditions.

Si une installation est urgente ?

Conscients que le quotidien est fait de cas particuliers, nous nous adaptons en toutes circonstances. Notre objectif est de répondre à vos besoins et aux besoins spécifiques de vos clients.

Sur demande préalable en amont, ou simple appel de votre part ou de votre client, nous pouvons livrer les messages dès le montage finalisé sans passer par l'étape de la mise en écoute. Bien sûr, leur conformité est systématiquement vérifiée.

Nous savons que sur certaines périodes (notamment Noël et les congés d'été), malgré tous nos efforts d'anticipation lors de notre suivi, certains clients souhaitent créer et diffuser un message spécifique pour annoncer qu'ils sont fermés, parfois dans l'urgence. Nous sommes en mesure de mettre en place avec vous des process adéquats.

Naturellement, lorsque votre client nous indique des dates souhaitées de mise en service de messages ponctuels (déménagement, congé, offre promotionnelle ...), nous relayons clairement l'information sur le mail de livraison que vous recevez du Studio.

Pour résumer, nous nous adaptons à chaque situation !

Un mail simple, mais qui pense à tout !

Une livraison, concrètement c'est quoi ?

C'est avant tout un mail avec toutes les informations utiles et pratiques, comme :

• Le numéro de production
• Votre référence de commande
• Le nom et contact de votre client
• L'indication du type de livraison : votre client a-t-il validé l'écoute de ses messages ou s'agit-il d'une livraison automatique sous 48h ?
• D'éventuelles directives de mise en service communiquées par votre client
• D'éventuelles informations spécifiques si c'est une nouvelle livraison suite à une demande de S.A.V

Vous retrouvez aussi dans ce mail un lien de téléchargement pour chaque message sous le format souhaité (par mesure de sécurité, la validité de ce lien est limitée dans le temps).

Choisissez le format adapté pour votre client et téléchargez le fichier ZIP !

Enfin, vous pourrez clairement identifier chaque message grâce aux noms spécifiques des fichiers. Pratique en cas d'installation multi sites ou de messages ponctuels répétés, non ?

Le Studio vous donne la possibilité de télécharger un bon de livraison, ou le Certificat de Musique Sans Droit si votre client a besoin de justifier qu'il n'a pas à s'acquitter d'une redevance concernant la diffusion de ses messages.

Ainsi, même notre process de livraison est à la carte et conçu pour vous accompagner dans la satisfaction de vos clients.