Rédaction, Suggestions de Textes

Des Experts pour rédiger les Messages de Vos Clients

La plupart du temps, notre équipe du Service Clients prépare complètement les textes des messages de vos clients, pour qui partir d'une page blanche peut-être difficile.

Nous adaptons directement les formulations rédactionnelles :

• aux informations recueillies lors de nos échanges (organisation, ton, style)


• aux fonctions spécifiques de chaque message (accueil, attente, fermeture …)


• aux contraintes techniques que vous nous avez transmises

Nous informons vos clients sur un certain nombre de contraintes de formes du type :

• Privilégier des formules positives (inviter à patienter plutôt que demander de ne pas quitter)


• Concevoir un SVI en entonnoir en limitant le nombre de choix


• Penser à donner des horaires précis auxquels les clients peuvent rappeler en cas de fermeture


• Communiquer des informations utiles sur les messages pour désengorger leur standard ...

Votre client se rend ensuite sur son Espace Client où il vérifie et modifie éventuellement nos propositions de textes.

Bien sûr, c'est à lui que revient la décision finale du texte. S'il valide ses textes sans horaires précis de rappel sur son répondeur, avec une simple phrase de patience pour son attente, nous n'irons jamais contre sa volonté. Le Studio propose, votre client dispose !

Ainsi, plus qu'une qualité sonore studio de leur message, la garantie de pertinence des messages, nous offrons à vos clients un élément précieux : le gain de temps et ce, même s'ils désirent rester autonome ! Nous mettons à leur disposition une bibliotextes qui recense des centaines de propositions rédactionnelles selon le type de message, l'activité du client, ...

Adapter le discours à chaque client

Chaque conseiller met sa casquette d'enquêteur pour identifier l'ADN de chaque client pour comprendre le fonctionnement de chaque société : ses particularités, l'image qu'il veut transmettre dès le premier contact avec ses propres interlocuteurs, son rayonnement, ...

Un pharmacien ne s'adressera pas de la même façon à ses clients qu'une entreprise nationale de B.T.P

Une entreprise familiale du Sud Est ne prend pas en charge ses clients de la même façon qu'une entreprise liée à une enseigne, à Paris.

Les messages doivent refléter leur quotidien, ils doivent leur ressembler, avec la touche professionnelle du message studio en plus.

Nous nous renseignons aussi sur les messages précédemment réalisés par vos clients, car ils peuvent éclairer une nouvelle demande.

Là, c'est notre expérience qui fait la différence.

Dépasser les attentes de vos clients

Vos clients ont souvent peu de temps à consacrer à la réalisation de leurs messages.

Nous leur expliquons l'importance de leur accueil téléphonique dans la communication et l'image de leur établissement : des messages efficaces et bien conçus servent leurs intérêts. Cette prise de conscience s'inscrit néanmoins dans la durée et la démarche de fidélisation.

C'est pourquoi dès nos premiers échanges, nous les accompagnons au maximum. Et pour aller au-delà du conseil des textes, il n'est pas rare que nous suggérions aussi les autres composantes des messages que sont la musique et la voix.

Il est de notre responsabilité de les sensibiliser à l'importance de cette sélection !

Musique du commerce ou musique libre de droits ? Dynamique ou plutôt douce ?

Voix féminine ou masculine ?

La compréhension de leurs besoins nous permet d'aiguiller vos clients vers un style et une voix adaptés. La richesse de nos catalogues musicaux et la diversité de notre casting de comédiens nous permet de faire des présélections qui répondent à leurs attentes.

Des informations passées au crible

Vos clients n'ont pas tous un service de communication dédié, ni une idée précise de ce qu'ils souhaitent, mais ils connaissent tous leur organisation et la façon dont ils parlent à leurs interlocuteurs. Nos échanges avec eux sont guidés pour répondre aux questions suivantes :

• Quel type de société ? Quel type de clientèle ou d'administrés ?
• Quelle image veulent-ils donner à leurs interlocuteurs ?
• Quel est l'état d'esprit du dirigeant ? du personnel ?
• Comment prennent-ils en charge aujourd'hui leurs interlocuteurs ?
• Comment sont-ils organisés ? Ont-ils une secrétaire ? Des délais de réponses ?
• Sont-ils en capacité de gérer des messages vocaux de leurs clients ?
• Communiquent-ils sur Internet, via les réseaux sociaux ?
• Qu'attendent-ils concrètement de leurs nouveaux messages ?

C'est en fonction de tous ces éléments que nous pourrons les conseiller efficacement à la fois sur le choix du type de message dont ils ont besoin, le type d'information à transmettre mais aussi la formulation concrète des textes qui seront diffusés.

La Relation Client au cœur des messages

Pour vos clients, et leurs propres clients ! Nous ne prétendons pas mettre en place chez eux une stratégie de communication avancée, mais nous attachons à leur expliquer qu'ils méritent de transmettre une image adaptée, professionnelle et de qualité pour leurs clients.

Chacun de leurs clients mérite d'être accueilli convenablement et correctement pris en charge.

Parfois il s'agit simplement de dire qu'entendre une sonnerie dans le vide lorsqu'on les appelle, c'est perturbant. D'autre fois, nous leur expliquons qu'une éventuelle campagne publicitaire locale avec des retombées commerciales incertaines ne vaut pas une bonne communication sur leur attente musicale directement auprès de leur cible.

La plupart du temps il s'agit de leur faire réaliser que nous pouvons éviter que leurs clients soient énervés ou déçus par un manque d'information ou une mauvaise formulation tout en renforçant l'utilité pratique des messages avec une dimension agréable et une image positive.

Nous leur rappelons simplement que pendant que leurs clients sont en train de les appeler c'est le moment idéal pour leur parler ...

Valoriser l'Accueil Téléphonique comme Outil de Communication

La cohérence entre les différents outils de communication de vos clients est primordiale.

C'est pourquoi nous nous inspirons souvent de leur site internet, reflet du type d'information qu'ils priorisent mais aussi le ton qu'ils adoptent.

Ensuite, notre connaissance approfondie de chaque métier nous permet d'établir des suggestions concrètes pour tailler des textes sur-mesure à vos clients. Notre équipe suggère les informations importantes à relayer sur les messages, en fonction du domaine d'activité de votre client : un service de scan ordonnance pour une pharmacie, l'existence d'un parking gratuit à proximité du magasin, un déménagement, un nouveau produit ...

Le choix du vocabulaire est bien entendu adapté pour une compréhension optimale, le ton est calibré en fonction de l'image qu'ils souhaitent véhiculer, les prononciations de leur raison sociale, de leur localité et des éventuels noms propres sont vérifiées.