Comment choisir la musique de son accueil téléphonique ?

Quels sont les bénéfices de la musique d'attente téléphonique ?

Et si au lieu d'être une contrainte, l’attente téléphonique devenait une expérience agréable renforcée par la musique ? C’est ici tout l’enjeu et les promesses d’une mélodie rigoureusement sélectionnée.

La musique ne vient pas seulement combler un vide : elle a le pouvoir d'enrichir chaque seconde que votre interlocuteur passe en ligne avec votre entreprise, du pré décroché au répondeur, en passant par l'attente. Comme vous l'avez peut-être expérimenté dans votre vie quotidienne, la musique rythme vos moments de détente ou vos élans de motivation, sa présence lors des pauses téléphoniques soutient la dynamique et l'orientation que vous souhaitez refléter.

Elle a la capacité d'adoucir l'attente en réduisant l'anxiété, crée une atmosphère de confiance et évite que l'attente ne devienne une source de frustration. Elle agit comme un coussin sonore qui rend cette pause involontaire moins pesante, même agréable.

Les études le confirment d’ailleurs. L’attente est ressentie moins longue pour les appelants lorsqu’ils sont accueillis par une musique impactante plutôt qu’un silence ou une sonnerie répétitive. Le fond sonore permet donc de réduire grandement les risques que l’appelant raccroche.

La musique de vos messages téléphoniques agit également comme une introduction à l'identité de votre entreprise. Ce fond sonore immerge vos interlocuteurs dans votre univers de marque et renforce votre image avec le son, vecteur immensément puissant. C’est ce que l’on appelle l’identité sonore !

6 conseils pour choisir une bonne musique d'attente

Voici quelques critères à considérer pour choisir une musique d’attente originale et adaptée à votre contexte, et qui accompagne vos communications téléphoniques.

Conseil n° 1 : une musique en adéquation avec l’identité de l’entreprise

La musique que vous choisissez doit être le reflet fidèle de votre marque. Elle s’harmonise avec vos valeurs ainsi que vos objectifs marketing et commerciaux. Cette cohérence assure une identité de marque plus forte, en cohérence avec l’image que vous souhaitez projeter.

Conseil n° 2 : une musique originale qui vous distingue

Démarquez-vous aux oreilles de vos clients, prospects et collaborateurs. La musique qui accompagne vos communications téléphoniques est originale et personnalisée pour donner une touche unique à votre stratégie de communication. Cette singularité marque les esprits et crée chez l’auditeur une association immédiate entre la mélodie et votre marque.

Conseil n° 3 : une musique adaptée à votre cible

La mélodie diffusée lors de vos messages d’accueil résonne avec le profil de votre clientèle. Pensez aux caractéristiques démographiques et culturelles de vos clients - leur âge, leurs préférences culturelles et sociales. Une sélection pertinente permettra de tisser un lien plus fort et plus émotionnel avec ceux qui vous contactent.

Conseil n° 4 : ambiance et message

La musique sélectionnée doit créer l'ambiance appropriée pour votre service. Que ce soit une tonalité apaisante pour une hotline de service à la clientèle ou une mélodie rassurante pour un service médical, chaque note joue un rôle dans la manière dont le message de votre entreprise est perçu et reçu. La musique doit donc être en phase avec le ton de votre communication.

Conseil n° 5 : une musique qui n’est pas figée dans le marbre

À l’instar de vos annonces, votre musique évolue, elle aussi, au fil de l’année. Variez les plaisirs selon la saisonnalité pour renouveler l'expérience client. Cette actualisation saisonnière maintient l'intérêt et la fraîcheur de l'accueil téléphonique, en adaptant par exemple les mélodies aux périodes festives ou à des événements qui rythment votre activité.

Conseil n°6 : évitez les « musiques d’ascenseur » vues et revues

Ces musiques que nous avons tous entendues mille fois, généralement associées aux ambiances d'ascenseur soporifiques, laissent une impression d'ennui et une ambiance un peu kitsch, dans le mauvais sens du terme. Impersonnelles, elles diminuent l'intérêt et l'engagement de vos clients dès les premiers instants de l'appel.

Avec des compositions qui sortent de l'ordinaire, vous manifestez votre attention aux détails et montrez à vos clients que chaque aspect de leur expérience est considéré avec soin.

Quel style musical choisir ?

Ce choix est loin d'être anodin, car il communique subtilement mais puissamment l'essence de votre marque. Quel genre refléterait le mieux l'ambiance que vous ambitionnez de projeter ? Pop-rock pour évoquer dynamisme et modernité, jazz pour une touche de sophistication, ou peut-être lounge pour un sentiment de calme et d'accessibilité ?

Chaque secteur d'activité peut trouver l'écho de ses valeurs et de son image dans un genre musical. Ainsi, une entreprise qui évolue dans un domaine traditionnel et sérieux pourra privilégier des genres classiques, qui évoquent la stabilité et la confiance. En revanche, si vous cherchez à refléter une image plus dynamique et innovante, des styles davantage pop ou rock pourraient être des choix pertinents. Ils apportent une énergie et une modernité plus engageantes pour une clientèle jeune ou orientée vers les nouvelles technologies.

Écoutez notre exemple sonore qui illustre les différents styles musicaux👇

Musique originale, commerciale ou libre de droit ?

Lorsque vous choisissez la musique qui définit l'expérience d'attente de vos clients, vous vous retrouvez face à une décision clé : quel type de musique choisir ? Chacune de ces options présente des avantages spécifiques qui influencent l'ambiance que vous souhaitez créer et la gestion administrative qui en découle.

Une musique créée spécialement pour votre entreprise

L'une des meilleures options est de créer une composition musicale unique, spécialement réalisée pour votre entreprise. Une musique originale, qui colle à vos valeurs et à votre entreprise, et qui devient votre identité sonore.

C'est une occasion en or de marquer les esprits et de renforcer votre identité de marque.

La gestion des droits est simplifiée puisque vous êtes le commanditaire de l'œuvre et vous exploitez la licence de la musique pour une durée donnée. Une musique unique reste un très bon investissement, d'autant que celle-ci est déclinable sur de nombreux canaux de communication.

Si vous souhaitez une musique pour votre accueil téléphonique, contactez-nous ! Notre studio imagine et réalise les sons qui habilleront vos annonces et que vos appelants reconnaîtront dès les premières notes.

Une musique libre de droit

La musique libre de droit est une solution simplifiée en matière de gestion des droits d'auteur. Elle vous permet d'éviter les frais de redevances habituellement associés aux organismes de gestion collective des droits d'auteur et des producteurs. Cela réduit donc les coûts et simplifie les démarches administratives liées à l'utilisation de musique dans un cadre professionnel.

Toutefois, les choix peuvent être moins variés par rapport à la musique commerciale.

Une musique commerciale

La musique dite du commerce permet d'accéder à un répertoire plus large et à des œuvres de genres très divers.

Cela implique toutefois de respecter les droits d'auteur et de gérer des démarches administratives plus complexes pour s'acquitter des redevances dues aux auteurs, compositeurs et producteurs via des organismes de gestion collective.

N'oubliez pas de tester votre musique

Nous vous conseillons également de tester diverses orientations musicales sur votre accueil téléphonique pour évaluer leur effet sur l'expérience client. Dans ce cadre, les retours des clients et enquêtes de satisfaction seront des outils précieux pour affiner votre sélection musicale et garantir que le fond sonore choisi est le plus adapté à votre marque et à votre public.

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