Accueil téléphonique pour les entreprises multisites et franchises

Nous concevons des offres adaptées aux besoins des franchises et entreprises multisites, pour tenir compte des spécificités organisationnelles et des attentes de chaque réseau.

Coûts, optimisation des ressources internes, image de marque… la gestion centralisée des communications téléphoniques présente de nombreux bénéfices à bien des égards :

Une expérience client renforcée

Le téléphone est le point de contact le plus plebiscité par les clients qui souhaitent joindre une entreprise. C’est donc votre expérience client qui est en jeu ! Avec un accueil téléphonique harmonisé et peaufiné pour votre siège et vos filiales, vous construisez une identité sonore homogène. La reconnaissance de la marque en bénéficie, tout comme l’efficacité des communications avec vos appelants.

Un gain de temps et une optimisation des ressources

Coordonner des messages d’accueil spécifiques à chaque site peut rapidement devenir une tâche complexe et chronophage. L’externalisation et la centralisation de l’enregistrement des messages téléphoniques libèrent vos équipes des tâches répétitives et chronophages liées à leur création ou à leur mise à jour. Le siège peut se concentrer sur des objectifs stratégiques, tandis que les filiales bénéficient d’un soutien opérationnel qui simplifie leur quotidien.

Une réduction des coûts

Rationaliser les coûts est un enjeu majeur pour les entreprises multisites. Une gestion mutualisée permet de réduire les dépenses liées à la création et à la diffusion des messages d’accueil. Les contenus communs, comme les musiques ou les scripts standardisés, sont partagés sur l’ensemble du réseau.

Par ailleurs, vous pouvez opter pour habiller vos messages avec une musique libre de droit, ou mieux encore, une création sonore sur-mesure avec Music Unique. Cette approche est particulièrement avantageuse pour les grands réseaux, où chaque site peut économiser les frais récurrents associés aux redevances SACEM et SCPA, sans sacrifier la qualité sonore !

Une flexibilité et une réactivité adaptées à chaque site

Promotion d’une offre locale ou saisonnière, communication sur un changement d’horaire ou lancement d’une campagne nationale… les besoins d’un réseau de franchises évoluent en permanence. Une gestion mutualisée offre une réactivité accrue car elle facilite le déploiement rapide des messages sur l’ensemble des sites.

Chaque site conserve la possibilité d’adapter certains contenus à ses spécificités locales, sans compromettre l’harmonie globale de la communication. Les campagnes peuvent être ajustées dans un temps très court.

Le choix entre une gestion centralisée ou plus autonome par site repose sur des priorités stratégiques et organisationnelles. Chaque méthode offre des avantages distincts, qui répondent à des objectifs variés tels que l’harmonisation de la communication, la réactivité locale ou encore la simplification de la coordination. Alors, faut-il tout piloter depuis le siège ou laisser chaque site s’adresser à ses clients avec sa propre signature ? La réponse dépend de votre vision. Voici quelques éléments de réponse.