Gestion des Demandes et Validation des Productions

Vous êtes de nature autonome ?

Et vous avez choisi votre niveau d'accompagnement en fonction de cette envie d'indépendance. Même sans vous adjoindre les compétences de notre Service Client, la conformité des messages à produire est vérifiée par le Studio grâce à notre Service ADV. Plusieurs points de contrôles sont donc prévus avant l'enregistrement des productions, afin de garantir la satisfaction de votre client dès la première écoute :

• Les textes : ceux qui ont été validés par votre client correspondent-ils au type de messages commandés ?
• La prononciation : raison Sociale, Ville, noms de famille, ...
• La ponctuation

C'est également notre ADV qui s'assure que les éléments transmis par votre client soient conformes à votre commande (messages supplémentaires, ajout d'une langue, etc...) et que le délai d'enregistrement prévu soit respecté, en tenant compte du planning des comédiens.

Bien sûr, nous revenons systématiquement vers vous en cas de besoin, notamment la production validée par votre client mérite votre confirmation de faisabilité technique.

Vous avez choisi l'accompagnement

Parce que c'est la prise en charge dont vous avez besoin, vous avez souhaitez que notre équipe tienne une place de choix dans l'accompagnement de vos clients pour la réalisation de leurs messages téléphoniques.

A l'issue de la phase de conseil et juste avant l'enregistrement, c'est notre service Clients qui s'occupe de la conformité des messages à produire.
Les points ci-dessus sont à nouveau contrôlés et votre client est recontacté en cas de mise en conformité nécessaire de ses messages.
Si celui-ci nous formule la demande d'un message ou d'une langue supplémentaire, l'équipe du Service Clients passe alors le relais au Service Partenaires qui vous contacte pour valider le supplément de commande.

Dans ce cas, vous pouvez soit :

• Nous demander d'établir le devis en votre nom et à vos couleurs
• Décider de gérer directement cette demande avec votre client

Dans les deux cas, le Studio met la commande en attente jusqu'à réception du devis du client dans le premier cas, ou de votre supplément de commande dans le deuxième cas.

Une fois tous ces éléments validés, le studio procède à l'enregistrement des messages sous un délai de 48H (jours ouvrés) avant de soumettre une écoute à votre client. Il peut ainsi lui-même s'assurer du respect de ses directives et de la qualité du fichier avant d'en déclencher la livraison.