[INTERVIEW]

« Un Service Clients qui fait la différence pour vous et vos clients ! »

Myriam, peux-tu nous parler du rôle de ton équipe au Studio ?

Myriam : Le Service Clients du Studio a une mission bien plus large que l’assistance traditionnelle. Nous sommes des conseillers stratégiques pour les clients de nos partenaires. Chaque jour, nous les aidons à rédiger leurs messages, à choisir leur musique et leur voix, mais surtout, nous anticipons leurs besoins.

Notre force réside dans notre connaissance approfondie des secteurs d’activité de nos clients. Nous savons ce qui fonctionne dans leur domaine, nous suivons les tendances, et nous les alertons sur les moments-clés de leur année commerciale. Par exemple, un artisan doit communiquer différemment d’une administration ou d’une grande entreprise. Nous adaptons donc nos conseils à chaque typologie de client.

En quoi le Service Clients de Phone Design se distingue-t-il des autres ?

Myriam : Nous sommes loin d’être un centre d’appels, et nous allons au-delà d’un simple support. Notre approche repose sur l’écoute active et la personnalisation extrême. Nous ne donnons pas seulement des réponses : nous analysons les besoins, y compris ceux que le client ignore encore avoir.

C’est ainsi que nous fidélisons de nombreux clients : nous leur montrons l’importance d’actualiser leurs messages régulièrement pour maintenir une image dynamique et cohérente. Nous leur proposons un média planning sur-mesure, basé sur leur secteur et les temps forts de leur activité.

Tu parles beaucoup d’anticipation, as-tu un exemple concret ?

Myriam : Bien sûr ! Prenons l’exemple d’une entreprise qui organise des portes ouvertes en septembre. Plutôt que d’attendre qu’elle nous contacte en urgence fin août, nous la prévenons plusieurs mois à l’avance. Nous lui proposons un script adapté, une musique qui correspond à son image de marque et nous planifions la diffusion du message au bon moment.

Ce travail d’anticipation est crucial car il évite les dernières minutes stressantes et permet à nos clients de maximiser leur impact.

Qui sont les clients du Studio et comment répondez-vous à la diversité de leurs besoins ?

Myriam : Nos clients sont extrêmement variés : des artisans, des PME, des TPE, des administrations, des grandes entreprises et même des groupes internationaux. Chaque client a ses propres attentes et enjeux, et c’est notre rôle de les comprendre et d’y répondre avec précision.

Par exemple, une administration a besoin de messages formels et informatifs, tandis qu’une start-up peut vouloir une voix plus dynamique et une musique plus moderne. Nous nous adaptons à chaque profil pour proposer une communication qui leur ressemble.

Quel conseil donnerais-tu à une entreprise qui veut optimiser son service clients ?

Myriam : L’anticipation et la personnalisation sont les maîtres-mots !

• Ne jamais attendre que le client pose une question, mais toujours avoir une longueur d’avance. Un client bien accompagné est un client fidèle.
• Connaître son client sur le bout des doigts : son secteur, ses enjeux, ses moments-clés de l’année.
• Valoriser chaque point de contact : un simple message d’attente téléphonique peut transformer une expérience client et booster une image de marque.

Le Service Clients du Studio est un véritable partenaire stratégique pour les clients. Grâce à une approche basée sur la personnalisation, l’anticipation et l’expertise sectorielle, Myriam et son équipe réussissent à transformer chaque interaction en une opportunité de valeur.

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