Découvrez le vrai

potentiel commercial

des messages d'accueil !

Trois messages pour un bon départ !

Une expérience téléphonique au top, ça repose sur trois piliers :

• Le pré-décroché, pour signifier qu’on a atterri au bon endroit.
• Le message d'attente, idéal pour glisser des infos stratégiques à droite, à gauche.
• Le répondeur, pour donner les horaires ou d'autres moyens de contact, pour que le lien ne soit jamais rompu !

Une fois que votre client est équipé comme ça, il est déjà dans la course.

Ces trois messages, on les appelle les «basics», mais ils méritent un petit rafraîchissement régulier, surtout avec tous ces appels journaliers. Question d'image de marque, vous voyez ? Quelle entreprise a envie d'être perçue comme un dinosaure du téléphone ? C'est pourquoi, on met un peu de nouveauté dans le texte, de la musique sympa, ou même une nouvelle voix, histoire de ne pas lasser les appelants à chaque coup de fil.

La puissance du Wait Marketing pour le message d’attente.

Le message d'attente, c'est un peu comme le terrain de jeu ultime de la communication ! En moyenne, 70 % des appels se retrouvent en mode attente, et 80 % des clients patientent à peu près 45 secondes. C'est LE moment à ne pas louper pour toutes les entreprises, peu importe leur taille.

Le Marketing de l'attente, c'est magique, ça marche mieux que n'importe quelle autre technique marketing, avec une mémorisation du message qui atteint les 50 %, contre les habituels 15 %. L’astuce, c'est de ne pas ennuyer ceux qui sont là à patienter. Leur communiquer des infos intéressantes à ce moment-là, c'est stratégique. Saviez-vous que 72 % des Français préfèrent patienter en musique plutôt que dans le silence, et 34 % pensent que la qualité artistique de l'enregistrement influe positivement sur l'image de l'entreprise ? Ça vaut le coup de s'y mettre, non ?

Des revenus réguliers grâce à la magie de l'actualisation.

En dehors de ce petit entretien régulier, les messages de votre client peuvent avoir besoin d'un coup de jeune pour plein de raisons. La principale, c'est que son entreprise évolue, grandit, bouge. C'est une entité vivante ! Alors, les messages doivent suivre le rythme, c'est essentiel pour votre client, pour l'expérience des utilisateurs, et bien sûr, pour vous. Les raisons de mettre à jour sont diverses : déménagements, horaires modifiés, ouvertures/fermetures exceptionnelles, opérations commerciales, nouveau produit/service, événements divers, ...

Une récurrence accentuée avec les saisons.

Ajoutez à cela des messages plus temporaires mais tout aussi importants. Par exemple, votre client ferme boutique pour deux semaines de farniente en août et quelques jours entre Noël et le 1er janvier. Il organise aussi des journées portes ouvertes une fois par an et ferme exceptionnellement pour le grand inventaire en mai et en octobre. C'est le Studio qui lui a certainement soufflé l'idée de communiquer tous ces événements sur son accueil téléphonique !

Avec toutes ces mises à jour, les revenus Studio deviennent réguliers. Il suffit de bien saisir les opportunités, et c'est là que votre partenaire Studio devient un atout commercial de premier ordre, autant pour vous que pour votre client ! Grâce à son expertise, c'est lui qui va décoder l'ADN de votre client et mettre en avant les mises à jour qui collent à ses besoins, pour le fidéliser à moyen et long terme. On espère que cet article vous aura ouvert des perspectives commerciales alléchantes. Si tel est le cas, parlons-en ensemble !

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