Messages d'accueil téléphonique pour les cliniques vétérinaires
L’accueil téléphonique reflète l’image d’une clinique vétérinaire et joue un rôle central dans la relation que vous entretenez avec vos clients. Un message d’accueil professionnel, clair et adapté aux besoins de votre clientèle, peut faire toute la différence dans la manière dont les propriétaires d’animaux perçoivent votre service, surtout lors de moments stressants ou d’urgences. Découvrez comment un message bien conçu peut améliorer votre accueil téléphonique et fidéliser vos clients.
Pourquoi soigner les messages d’accueil téléphonique de votre clinique vétérinaire ?
Dans une clinique vétérinaire, le téléphone est le premier point de contact entre votre équipe et les propriétaires d'animaux.
Les moments où vos équipes sont occupées ou en consultation rendent difficile la gestion de tous les appels entrants. Les différents messages de votre accueil téléphonique interviennent alors comme une véritable extension de votre service client. Ils assurent que chaque appel reçoive une attention adaptée.
Les cliniques vétérinaires doivent répondre à une variété de situations : demandes de rendez-vous, questions sur des urgences ou sur la santé des animaux, ou encore des suivis post-opératoires. Un message d’accueil apporte une réponse immédiate aux interrogations des clients, les rassure sur le traitement de leur appel et leur propose des solutions adaptées.
Ils transmettent les informations les plus importantes comme les horaires ou des instructions, pour libérer du temps précieux à votre personnel.
Un message personnalisé a aussi pour objectif de promouvoir vos services comme les soins dentaires ou les consultations spécialisées. Il renforce ainsi la relation client et augmente les revenus potentiels de votre clinique.
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Quelles informations communiquer sur votre accueil téléphonique ?
Les messages téléphoniques adaptés à une clinique vétérinaire doivent répondre aux attentes des clients et leur fournir des informations utiles et rassurantes. Voici quelques types d’informations qui peuvent leur être communiquées pour améliorer l’expérience client et la gestion des appels.
Fermetures imprévues : informez les clients des fermetures soudaines, comme celles dues à des intempéries. Apportez-leur des instructions claires pour reprogrammer leur rendez-vous ou obtenir de l'aide en cas d'urgence.
Horaires spéciaux : communiquez les changements d'horaires lors des jours fériés ou des événements exceptionnels pour éviter toute confusion et permettre aux clients d’organiser leurs visites en conséquence.
Messages de prévention : informez par exemple les propriétaires de chiens et chats sur les risques liés aux puces et aux tiques, et donnez des recommandations pour protéger efficacement leurs compagnons.
Annonce d’un nouveau vétérinaire : présentez un nouveau membre de l’équipe en détaillant son parcours et ses compétences, afin de renforcer la confiance des clients et de les familiariser avec l’équipe.
Promotion sur les soins dentaires : utilisez ces messages pour mettre en avant des offres spéciales sur les soins dentaires, et incitez les propriétaires à planifier des rendez-vous pour le bien-être de leurs animaux.
Les différents messages adaptés aux cliniques vétérinaires
Indispensable pour rassurer sans délai le client en lui confirmant qu’il a bien joint la clinique vétérinaire, ce message bref est diffusé avant que l’appel ne soit pris en charge.
Pendant que l'appelant patiente, un message d'attente occupe son attention, le rassure et réduit les chances qu'il raccroche. C’est aussi un moment stratégique pour partager des conseils de prévention ou promouvoir les services et offres de la clinique.
Le SVI (Serveur Vocal Interactif) facilite la redirection des appels vers le bon service (consultations, urgences, questions administratives, …), et permet donc de mieux gérer le flux d’appels dans les cliniques vétérinaires.
Lorsque la clinique est fermée ou que le personnel est indisponible, le répondeur offre aux clients des informations précises sur les horaires, les alternatives en cas d’urgence, et la possibilité de laisser un message.
Pour les vétérinaires en déplacement, le répondeur portable assure que les appels soient pris en charge même en l’absence du vétérinaire. Cela permet aux propriétaires d’animaux de toujours avoir un moyen de laisser des informations ou d’obtenir des réponses temporaires, notamment en cas d’urgence.
Equipes disponible, efficace, très aimable, toujours souriant(e).
C
Cécile FRONCZAK
CTR
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Je ne trouve rien de négatif à dire.
Mes interlocutrices sont toujours agréables, réactives et tout à fait arrangeantes quand il s'agit de gérer les petits aléas de mes clients.
Merci continuez comme ça :)
G
Grégory ROBERGE
ROS TELCO
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Si il fallait trouver un synonyme de "service" Phone Desing en serait un.
C'est un vrai service à valeur ajouté, la prise de contact avec nos clients, le suivi et relance pour les productions.
Plus aucune de nos solutions téléphonie n'est vendu sans un pack de 3 messages.
A
Angèle SPALLETTA
ATELSYS
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Il est très agréable de travailler avec l'équipe de Phone Design, les collaborateurs inspirent des valeurs de proximité, d'écoute et la qualité de travail proposée est appréciée.
D
David MARCH
E-MSN
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De vrais professionnels à votre écoute, qui font un travail remarquable, toujours disponibles et de très bon conseils. N'hésitez pas à faire appel à leurs services.
C
Claudine CAILLEUX
PREDETEC
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Très bon partenaire qui reste à l'écoute de nos clients et de notre société.
F
Franck GUIGNAND
ALSATIS
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Phone Design est un partenaire qui nous accompagne depuis quelques années, avec toujours le même professionnalisme et sérieux. les personnes qui s'occupent de nous sont agréables, à l'écoute et de bon conseils.
A
Alexandra VOLLAIS
AJ PHONE
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Depuis le début de notre partenariat ( 12 ans) tout a toujours été simple.
Les outils mis à notre disposition sont bien pensés et toujours améliorés dans le bon sens.
L'équipe est à l'écoute, toujours disponible, rapide et efficace.
Un partenariat parfait !
N
Nicolas BONNET-GERTHOUX
TECH ONLY
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Merci à toute l'équipe toujours de bon conseil et à l'écoute.
L
Lucette JULLIAN
NAPSIS GROUPE
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Efficacité simplicité et disponibilité font la satisfaction de nos clients. Merci à toute l'équipe Phone Design
S
Sébastien LOSTE
TELERYS COMMUNICATION
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Une équipe hyper réactive, à l'écoute, au service de vos équipes et clients, que adoreront patienter sur vos lignes au son des mélodies originales et voix en or que proposent le Studio. A écouter sans modération !
V
Virginie TOURLAN
FOLIATEAM APPS2COM
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7 ans de partenariat avec Phone Design !
Toutes ces années j'ai pu apprécier un service sans faute, une disponibilité et un professionnalisme à toute épreuve. Un site web très facile et ergonomique, une expérience clients en marque blanche éprouvée et parfaitement efficace. Des équipes motivées et réactives et.. cerise sur le gâteau : humour et sourire au rendez-vous.
On ne s'en lasse pas !
J
Jérémy PERCET
CAL IT
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Studio avec lequel je travail depuis 12 ans maintenant. efficacité et professionnalisme. Toute l'équipe est vraiment agréable.
S
Sandrine CHATRIE
SEE SERVICE EXPERT ENTREPRISE
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Un site simple d'utilisation et une équipe rapide très efficace qui répond parfaitement à nos interrogations que ce soit par téléphone que par la messagerie !!! Des sourires au téléphone qui s'entendent. Merci
S
Sephora RADIGUET
BIC - Bureautique Informatique Communication
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L'équipe est toujours disponible, de bonne humeur et se démène pour nous satisfaire dans chacune de nos demandes.
Du sérieux et de la sympathie avec beaucoup de professionnalisme !
Il est très agréable d'avoir des partenaires de cette qualité.
Merci !
A
Alexandra GUESNIER
AJ PHONE
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Un partenariat qui dure (bientôt 10 ans) sans aucune faille ! L'équipe est au top, les messages de qualité. Que cela dure encore pendant longtemps sur la même tonalité.
M
Morgane GESNOUIN
SVP INNOVATION
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Les délais sont toujours tenus, même quand exceptionnellement ils sont très courts, l'équipe est toujours disponible, très à l'écoute, plaçant la satisfaction partenaires et clients en tête de liste. Pour ma part, aucun point négatif à souligner, c'est un bonheur de travailler avec vous !
P
Pascale NAVARRO
MS COM RHONE ALPES
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AVEC DES INTERLOCUTEURS PROFESSIONNELS ET SOURIANTS
F
Florian DEZERE
VIST AND COM
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Un service toujours rapide et au top, du professionnalisme à foison! Que demandez de plus à part que cela continue. Au plaisir de repasser par vos services !
P
Patricia PICON
ARTELCOM GRAND SUD
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Une équipe très disponible, à l?écoute et aussi très réactive.
N'hésitez pas vos clients y reviendront
M
Michael BORDES
WAYCOM AGENCE AQUITAINE SUD
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En tant qu'intégrateur, j'ai eu l'occasion de faire appel aux services de Phone Design à de multiples reprises et j'ai toujours été pleinement satisfait par leur service, efficacité et professionnalisme. Je recommande les yeux fermés.
N
Nicolas QUINET
VODOLIS
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Les clients sont bien accompagnés et surtout bien conseillés !
Les messages sont parfaits et très professionnels,
Merci à toutes l'équipe !
H
Hédia FILALI
KOESIO AURA TELECOM VALENCE
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Efficacité et rapidité de traitements de nos demandes
N
Nathalie VINTI
BEST TELECOM ET RESEAUX
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Du sérieux, du choix musical et vocal, nous travaillons ensemble depuis plusieurs années et nous sommes vraiment très satisfait !!
X
Xavier CLERGEAUD
KOESIO BOURGOGNE FRANCHE COMTE
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Efficace et disponible, des équipes toujours aussi sympathiques et proches de nos clients.
Sans oublier les prestations au top et le tout avec des prix très compétitifs.
D
Diégo PREVOST
UNITED TELECOM OUEST
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Une équipe sympathique et très professionnelle répondant à toutes nos demandes et ayant un très bon suivi clientèle.
F
Florence GARNIER
WAYCOM GROUPE ADISTA
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Les équipes de Conseil Sonore sont toujours réactives et à l'écoute. Un plaisir de travailler ensemble.
Florence Garnier
J
Jennifer DROZ
JS TECHNOLOGY
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Un service de qualité avec une équipe accessible et compétente.
C'est toujours un plaisir de travailler avec vous.
A
Anne DUBOIS
KOESIO AURA TELECOM VALENCE
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Je ne vois aucun défaut, tant sur le plan relationnel que technique.
Les échanges sont fluides avec une très grande qualité de service, très à l'écoute et réactif, ce qui constitue la base pour une clientèle satisfaite.
Merci pour votre bonne humeur permanente !
E
Elise BENARD
AJ PHONE
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Des interlocuteurs toujours agréables et réactifs, les besoins sont entendus et toujours traités rapidement. Un accueil au top !
Toujours un plaisir de travailler ensemble, rien à changer !
C
Cyril BERGEREAU
SETIPP
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Très bon partenaire, souple et très réactif je recommande.
N
Nathalie BRICE
FACTORIA TELECOM
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Equipe super professionnelle. Personnel très agréable, très réactif. Rien à redire. Ils sont au top !
E
Emmanuelle BLOT
CALLINK
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Nous confions avec sérénité nos clients à ce studio depuis 20 ans, ils gèrent parfaitement le contact, le conseil.
Toujours disponibles et à l'écoute, ils répondent parfaitement à nos besoins.
N
Nicolas SALLARD
VOXEA
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très réactif et a l'écoute de nos clients
L
Ludovic DESCHAMPS
NORETTES COMMUNICATION
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équipes toujours disponible en cas de besoins.
Ce serais au top que le client puisse commander lui mêmes en ligne ses messages studio
E
Elodie DA CUNHA
OPTIMO CONSEIL
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... et nous savons que nous pouvons compter sur Phone Design pour s'adapter et réaliser toutes les demandes de nos clients, même les plus urgentes ;) Nos clients sont toujours satisfaits de la qualité des messages et des enregistrements réalisés ! Merci à toute l'équipe pour sa réactivité !
E
Emmanuel PIERQUET
KIWI
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Une équipe toujours dynamique et agréable. Grace à Phone Design nous avons intégré a notre offre d'opérateur de téléphonie / communication une réelle valeur ajouté. La communication avec nos clients et exemplaire. L'outil de gestion et l'interface pour le client final est tout aussi impeccable. Nous apprécions particulièrement les échanges qui s'apparente à une véritable relation de partenaire et non un simple échange client/fournisseur.
V
Valery LALAUS
UC TELECOM - ERIZON CLOUD
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Service 5 étoiles, rapidité de livraison, service de commande très efficace, service commercial disponible et compétent. Très grande qualité des messages vocaux (Voix et musique, sans oublier le mixage parfaitement dosé et maîtrisé). Un gros + pour nous, possibilité de personnaliser à votre marque. En un mot: Phone Design c'est TOP.
S
Sandra VIALANEIX
PRISMATEL
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Un besoin incontournable pour nous, pouvoir joindre notre partenaire par téléphone. C'est le cas!
Partenaire depuis plusieurs années, nous sommes pleinement satisfaits de la qualité des messages audio.
S
Sylvie CARTON
KOESIO AURA TELECOM ST ETIENNE
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bon conseil auprès de nos clients
réponse rapide et bon suivi des dossiers
