Dans l'univers de l'hôtellerie, chaque appel compte et chaque mot fait la différence. Pour ne pas rater une précieuse réservation, ne laissez pas vos clients sans une attente ou un message vocal professionnel et optimisé. Véritable moyen de communication, votre accueil téléphonique est la première étape d'un séjour réussi, parce qu’il offre une impression positive, influence la fidélisation et le taux de réservation !
Optimisez l'accueil téléphonique de votre hôtel avec Phone Design
Bien plus qu’une simple communication, ces messages servent à informer vos clients, à les fidéliser mais aussi et surtout à leur présenter vos offres et services. Ils sont par conséquent un dispositif marketing à ne pas sous-estimer.
Chez Phone Design, nous avons à cœur de concevoir des messages d’accueil téléphoniques personnalisés qui répondent à tous ces enjeux, et ce pour les toutes structures d'hébergement de tourisme : hôtels haut de gamme, hôtels indépendants, auberges de jeunesse, campings, gîtes…
Du choix d'une musique d'attente agréable à la sélection d'une voix off chaleureuse, jusqu'à l’aide pour la rédaction des textes, nous vous accompagnons de bout en bout. Phone Design, c’est notamment :
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Un casting de 32 comédiens dans 13 langues différentes
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Un vaste catalogue de musiques libres de droits et musiques commerciales
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Une équipe d’experts à votre service pour un support et des mises à jour régulières en fonction des besoins de votre établissement
Exemples de messages d'accueil téléphonique pour les hôtels
Écoutez-ci dessous des exemples de messages téléphoniques créés pour des hôtels par notre studio :
Faites vivre l'expérience à vos clients dès le premier contact
Le prédécroché est une annonce brève qui se déclenche dès la première sonnerie et informe l'appelant que sa demande est en cours de traitement. Dans le contexte hôtelier, il sert à rassurer le client dès le début de l'appel, transmettant un sentiment de réactivité et d'efficacité.
L'attente téléphonique est ce moment durant lequel le client est en attente. Dans l'hôtellerie, cette attente est utilisée pour informer les clients sur les services de l'hôtel, les offres ou les événements à venir. Ce message transforme un moment d'inactivité en opportunité de communication.
Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est un système qui guide l'appelant vers le service approprié grâce à un menu vocal pour une meilleure gestion des appels. Pour un hôtel, cela permet de diriger efficacement les clients vers les réservations, le service clientèle ou d'autres services spécifiques.
Le répondeur téléphonique prend le relais lorsque personne n'est disponible pour répondre, notamment en dehors des ouvertures. Pour un hôtel, il est essentiel d'avoir un répondeur personnalisé qui fournit des informations de base et rassure le client quant à un suivi rapide de sa demande.
Le répondeur mobile est particulièrement utile pour les gérants d'hôtels ou de structures plus petites comme les gîtes. Il assure une continuité dans la communication, pour permettre aux gérants de rester joignables même lorsqu'ils sont en déplacement ou occupés ailleurs.
Média planning des hôtels : pour mieux cibler vos communications au fil des saisons
Réservez vos séjours St Valentin avant le 19 janvier et bénéficiez de ...
JANVIER
MARS
Votre hôtel se refait une beauté et est fermé pour travaux du ...
Nous sommes très heureux de vous accueillir à nouveau dans notre ...
AVRIL
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A deux pas du Festival de Musique de Chambre, nous vous proposons ...
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Actualisation musicale de vos messages
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OCTOBRE
NOVEMBRE
We are pleased to welcome our new trilingual housekeeper.
Accueillez les voyageurs internationaux
Dans le monde cosmopolite de l'hôtellerie, un "Bonjour" peut se transformer en "Hello", "Hola", ou "Guten Tag" en un clin d'œil. Prendre soin de sa clientèle étrangère, c'est comme offrir un bon café international : il faut connaître la bonne recette. Chez Phone Design, nous faisons attention à ce détail qui n’en est pas un chez les hôteliers et métiers du tourisme ! C'est pourquoi nous proposons des messages d'accueil dans 13 langues maternelles différentes.
Et si vous avez besoin d'un coup de pouce pour la traduction, pas de panique ! Notre service de traduction est prêt à relever le défi, pour assurer que votre accueil téléphonique soit aussi accueillant qu'un sourire universel.
Vous avez besoin d’une messagerie d'accueil téléphonique pour votre hôtel ?
Qu’est-ce qu'un hôtel peut communiquer sur ses messages d'accueil téléphoniques ?
Un message d'accueil téléphonique efficace est un outil puissant pour transmettre des informations aux clients dès le premier contact. Il doit refléter l'identité de votre hôtel et fournir des renseignements utiles et engageants. Voici quelques exemples d'informations à inclure :
Salutation et présentation de l'hôtel : commencez par un accueil chaleureux suivi d'une brève présentation qui capture l'essence de votre établissement.
Heures d'ouverture et adresse : informez les clients de vos horaires d'ouverture et de votre adresse pour faciliter leur planification.
Services de votre établissement : mettez en avant les services uniques et les commodités offertes par votre hôtel, comme le spa, la piscine ou les options de restauration.
Emplacement de votre hôtel : comme sa situation à côté d’attractions touristiques ou sa proximité avec une gare ou un aéroport.
Instructions pour la réservation : fournissez des informations claires sur la façon de procéder à une réservation et comment soumettre des demandes spéciales
Informations sur les événements et promotions : utilisez cet espace pour promouvoir des événements à venir ou des offres spéciales disponibles à l'hôtel.
Changements et nouveautés : informez les clients sur les récentes améliorations ou nouveautés de l'hôtel, comme les rénovations de chambre, nouvelle literie ou nouveaux services.
Pourquoi les hôtels doivent soigner leurs messages d'accueil téléphonique ?
L'accueil téléphonique est une extension de l'hospitalité et du professionnalisme d’un établissement hôtelier. Il est généralement le premier échange entre un hôtel et ses clients. Il établit ainsi une première impression positive, essentielle pour construire une relation de confiance. L’un de ses objectifs est d'améliorer l'expérience client. Il fournit des informations claires et utiles, telles que les services offerts, les instructions de réservation, ou les heures d'ouverture.
Un message d'accueil téléphonique pour un hôtel doit aussi éviter les frustrations liées à l'attente. La musique choisie apaise et occupe agréablement l'attente, la voix sélectionnée communique chaleur et professionnalisme, et le texte soigneusement rédigé informe et rassure, créant une expérience d'attente plus positive. Il garantit que les clients reçoivent une réponse même en dehors des heures d’ouverture.
Mais plus important encore, ces messages téléphoniques peuvent également être utilisés dans un objectif marketing. N'oubliez pas également que la qualité de votre accueil téléphonique est prise en compte dans l'attribution des étoiles. Promouvez les points forts de votre hôtel, vos services ainsi que vos offres commerciales !
Depuis le début de notre partenariat ( 12 ans) tout a toujours été simple.
Les outils mis à notre disposition sont bien pensés et toujours améliorés dans le bon sens.
L'équipe est à l'écoute, toujours disponible, rapide et efficace.
Un partenariat parfait !
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Elise BENARD
AJ PHONE
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Des interlocuteurs toujours agréables et réactifs, les besoins sont entendus et toujours traités rapidement. Un accueil au top !
Toujours un plaisir de travailler ensemble, rien à changer !
J
Jennifer DROZ
JS TECHNOLOGY
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Un service de qualité avec une équipe accessible et compétente.
C'est toujours un plaisir de travailler avec vous.
J
Jérémy PERCET
CAL IT
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Studio avec lequel je travail depuis 12 ans maintenant. efficacité et professionnalisme. Toute l'équipe est vraiment agréable.
S
Sandrine CHATRIE
SEE SERVICE EXPERT ENTREPRISE
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Un site simple d'utilisation et une équipe rapide très efficace qui répond parfaitement à nos interrogations que ce soit par téléphone que par la messagerie !!! Des sourires au téléphone qui s'entendent. Merci
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Xavier CLERGEAUD
KOESIO BOURGOGNE FRANCHE COMTE
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Efficace et disponible, des équipes toujours aussi sympathiques et proches de nos clients.
Sans oublier les prestations au top et le tout avec des prix très compétitifs.
M
Michael BORDES
WAYCOM AGENCE AQUITAINE SUD
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En tant qu'intégrateur, j'ai eu l'occasion de faire appel aux services de Phone Design à de multiples reprises et j'ai toujours été pleinement satisfait par leur service, efficacité et professionnalisme. Je recommande les yeux fermés.
C
Cyril BERGEREAU
SETIPP
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Très bon partenaire, souple et très réactif je recommande.
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Emmanuelle BLOT
CALLINK
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Nous confions avec sérénité nos clients à ce studio depuis 20 ans, ils gèrent parfaitement le contact, le conseil.
Toujours disponibles et à l'écoute, ils répondent parfaitement à nos besoins.
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Morgane GESNOUIN
SVP INNOVATION
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Les délais sont toujours tenus, même quand exceptionnellement ils sont très courts, l'équipe est toujours disponible, très à l'écoute, plaçant la satisfaction partenaires et clients en tête de liste. Pour ma part, aucun point négatif à souligner, c'est un bonheur de travailler avec vous !
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Sephora RADIGUET
BIC - Bureautique Informatique Communication
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L'équipe est toujours disponible, de bonne humeur et se démène pour nous satisfaire dans chacune de nos demandes.
Du sérieux et de la sympathie avec beaucoup de professionnalisme !
Il est très agréable d'avoir des partenaires de cette qualité.
Merci !
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Hédia FILALI
KOESIO AURA TELECOM VALENCE
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Efficacité et rapidité de traitements de nos demandes
L
Lucette JULLIAN
NAPSIS GROUPE
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Efficacité simplicité et disponibilité font la satisfaction de nos clients. Merci à toute l'équipe Phone Design
A
Angèle SPALLETTA
ATELSYS
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Il est très agréable de travailler avec l'équipe de Phone Design, les collaborateurs inspirent des valeurs de proximité, d'écoute et la qualité de travail proposée est appréciée.
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Elodie DA CUNHA
OPTIMO CONSEIL
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... et nous savons que nous pouvons compter sur Phone Design pour s'adapter et réaliser toutes les demandes de nos clients, même les plus urgentes ;) Nos clients sont toujours satisfaits de la qualité des messages et des enregistrements réalisés ! Merci à toute l'équipe pour sa réactivité !
A
Alexandra GUESNIER
AJ PHONE
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Un partenariat qui dure (bientôt 10 ans) sans aucune faille ! L'équipe est au top, les messages de qualité. Que cela dure encore pendant longtemps sur la même tonalité.
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Nathalie VINTI
BEST TELECOM ET RESEAUX
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Du sérieux, du choix musical et vocal, nous travaillons ensemble depuis plusieurs années et nous sommes vraiment très satisfait !!
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Cécile DUCROUX
KOESIO AURA TELECOM ECHIROLLES
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Equipe toujours disponible et agréable
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Franck GUIGNAND
ALSATIS
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Phone Design est un partenaire qui nous accompagne depuis quelques années, avec toujours le même professionnalisme et sérieux. les personnes qui s'occupent de nous sont agréables, à l'écoute et de bon conseils.
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Nicolas BONNET-GERTHOUX
TECH ONLY
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Merci à toute l'équipe toujours de bon conseil et à l'écoute.
N
Nicolas QUINET
VODOLIS
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Les clients sont bien accompagnés et surtout bien conseillés !
Les messages sont parfaits et très professionnels,
Merci à toutes l'équipe !
F
Florence GARNIER
WAYCOM GROUPE ADISTA
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Les équipes de Conseil Sonore sont toujours réactives et à l'écoute. Un plaisir de travailler ensemble.
Florence Garnier
S
Sylvie CARTON
KOESIO AURA TELECOM ST ETIENNE
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bon conseil auprès de nos clients
réponse rapide et bon suivi des dossiers
A
Anne DUBOIS
KOESIO AURA TELECOM VALENCE
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Je ne vois aucun défaut, tant sur le plan relationnel que technique.
Les échanges sont fluides avec une très grande qualité de service, très à l'écoute et réactif, ce qui constitue la base pour une clientèle satisfaite.
Merci pour votre bonne humeur permanente !
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Emmanuel PIERQUET
KIWI
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Une équipe toujours dynamique et agréable. Grace à Phone Design nous avons intégré a notre offre d'opérateur de téléphonie / communication une réelle valeur ajouté. La communication avec nos clients et exemplaire. L'outil de gestion et l'interface pour le client final est tout aussi impeccable. Nous apprécions particulièrement les échanges qui s'apparente à une véritable relation de partenaire et non un simple échange client/fournisseur.
P
Pascale NAVARRO
MS COM RHONE ALPES
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AVEC DES INTERLOCUTEURS PROFESSIONNELS ET SOURIANTS
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Patricia PICON
ARTELCOM GRAND SUD
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Une équipe très disponible, à l?écoute et aussi très réactive.
N'hésitez pas vos clients y reviendront
S
Sandra VIALANEIX
PRISMATEL
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Un besoin incontournable pour nous, pouvoir joindre notre partenaire par téléphone. C'est le cas!
Partenaire depuis plusieurs années, nous sommes pleinement satisfaits de la qualité des messages audio.
F
Florian DEZERE
VIST AND COM
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Un service toujours rapide et au top, du professionnalisme à foison! Que demandez de plus à part que cela continue. Au plaisir de repasser par vos services !
V
Valery LALAUS
UC TELECOM - ERIZON CLOUD
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Service 5 étoiles, rapidité de livraison, service de commande très efficace, service commercial disponible et compétent. Très grande qualité des messages vocaux (Voix et musique, sans oublier le mixage parfaitement dosé et maîtrisé). Un gros + pour nous, possibilité de personnaliser à votre marque. En un mot: Phone Design c'est TOP.
C
Claudine CAILLEUX
PREDETEC
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Très bon partenaire qui reste à l'écoute de nos clients et de notre société.
V
Virginie TOURLAN
FOLIATEAM APPS2COM
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7 ans de partenariat avec Phone Design !
Toutes ces années j'ai pu apprécier un service sans faute, une disponibilité et un professionnalisme à toute épreuve. Un site web très facile et ergonomique, une expérience clients en marque blanche éprouvée et parfaitement efficace. Des équipes motivées et réactives et.. cerise sur le gâteau : humour et sourire au rendez-vous.
On ne s'en lasse pas !
A
Assala BELIER
HEXACOM RHONE-ALPES
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Equipes disponible, efficace, très aimable, toujours souriant(e).
L
Ludovic DESCHAMPS
NORETTES COMMUNICATION
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équipes toujours disponible en cas de besoins.
Ce serais au top que le client puisse commander lui mêmes en ligne ses messages studio
G
Grégory ROBERGE
ROS TELCO
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Si il fallait trouver un synonyme de "service" Phone Desing en serait un.
C'est un vrai service à valeur ajouté, la prise de contact avec nos clients, le suivi et relance pour les productions.
Plus aucune de nos solutions téléphonie n'est vendu sans un pack de 3 messages.
N
Nicolas SALLARD
VOXEA
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très réactif et a l'écoute de nos clients
D
David MARCH
E-MSN
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De vrais professionnels à votre écoute, qui font un travail remarquable, toujours disponibles et de très bon conseils. N'hésitez pas à faire appel à leurs services.
S
Sébastien LOSTE
TELERYS COMMUNICATION
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Une équipe hyper réactive, à l'écoute, au service de vos équipes et clients, que adoreront patienter sur vos lignes au son des mélodies originales et voix en or que proposent le Studio. A écouter sans modération !
C
Cécile FRONCZAK
CTR
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Je ne trouve rien de négatif à dire.
Mes interlocutrices sont toujours agréables, réactives et tout à fait arrangeantes quand il s'agit de gérer les petits aléas de mes clients.
Merci continuez comme ça :)
N
Nathalie BRICE
FACTORIA TELECOM
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Equipe super professionnelle. Personnel très agréable, très réactif. Rien à redire. Ils sont au top !
D
Diégo PREVOST
UNITED TELECOM OUEST
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Une équipe sympathique et très professionnelle répondant à toutes nos demandes et ayant un très bon suivi clientèle.
